Oplossingen
Dynamics 365 For Customer Service: voor excellente klantenservice
For Customer Service bevat alle onderdelen die een moderne klantenservice wenst in een applicatie. Alle belangrijke informatie zit gebundeld in de For Service omgeving. De klantenservice kan eenvoudiger en sneller ingaan op klantvragen die zij ontvangen.
Dynamics for Customer Service
De klantenservice is een belangrijke afdeling binnen elke organisatie. Via de klantenservice komt men in contact met potentiële en bestaande klanten die interesse, vragen of problemen hebben met jouw product of dienst. Door een excellente ervaring te bieden kan men van potentiële klanten, klanten maken of bestaande klanten behouden. Toch valt er in elk bedrijf winst te halen als het gaat om de klantenservice.
Zet Artificial Intelligent (AI) in om je klanten én medewerkers sneller te helpen
De komst van AI biedt op vele manieren uitkomsten en ook binnen Dynamics for Service wordt AI ingezet. Je kan chatbots inschakelen, die op basis van AI vragen en antwoorden aan elkaar weet te koppelen. Mocht er via de chat een vraag binnenkomen, dan weet het systeem vele vragen te beantwoorden zonder dat daar een menselijke schakel tussen zit.
Beschikt de chatbot niet over de juiste antwoorden, bijvoorbeeld wanneer de vraag te specifiek is, dan kan er vanzelfsprekend gebeld worden met de klantenservice. Ook hier is AI een belangrijke schakel. De vraag waarmee de klant kampt kan in het systeem gezet worden. Op basis van AI kan het systeem vervolgens aanbevelingen geven, of draagt het informatie aan die de medewerker vervolgens kan inzetten om tot een oplossing te komen.
Belangrijke klanteninformatie in één systeem
In slechts één systeem kun je alles over je (potentiële) klant bijhouden. Wanneer zij contactmomenten gehad hebben, waarover toen gesproken is maar ook bestellingen of aanvragen kunnen medewerkers in één systeem terugvinden. De klantenservice kan met deze informatie makkelijker het koopgedrag van je klant bijhouden. En met deze informatie kan het systeem relevante aanbevelingen geven om gerichter én effectiever cross-selling of upselling in te zetten.
Meer weten?
Interesse in een vrijblijvende demonstratie van Dynamics 365 of gewoon een vraag? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaand formulier of telefoonnummer. We laten ons graag uitdagen!
Klantverhalen
Wij hebben al meer dan 100 bedrijven ondersteund bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen door de inzet van Microsoft Dynamics 365. Hieronder lees je meer over hoe zij dit ervaren hebben.
Inzicht in de bedrijfsresultaten en procesoptimalisatie voor Intures
KlantverhaalInzicht in de bedrijfsresultaten en procesoptimalisatie voor Intures“We zijn heel blij dat we voor Practice Management 365, in...
KroeseWevers zet implementatie Kantoor Gemak door tijdens coronacrisis
Kroesewevers zet implementatie kantoor gemak door tijdens coronacrisis Al voor de start van de coronacrisis had KroeseWevers de keuze gemaakt om het...
De Leerwerkloketten stroomlijnen loopbaanadvies met Dynamics 365
Klantverhaal De Leerwerkloketten stroomlijnen loopbaanadvies met Dynamics 365 “De integratie met Microsoft Teams maakt het veel makkelijker samen te...
Onze laatste blogs
We delen graag onze kennis met jou, om samen te groeien!
KroeseWevers zet implementatie Kantoor Gemak door tijdens coronacrisis
Kroesewevers zet implementatie kantoor gemak door tijdens coronacrisis Al voor de start van de coronacrisis had KroeseWevers de keuze gemaakt om het ICT applicatielandschap aan te pakken. Dit werkte namelijk nog op lokale servers (‘on-premise’) en zij wilden overgaan...
Waarom bedrijven juist tijdens een crisis moeten investeren in digitale innovatie
Waarom bedrijven juist tijdens een crisis moeten investeren in digitale innovatieHet is nu ongeveer 3 maanden geleden dat we door onze overheid verplicht in quarantaine geplaatst zijn. Het Covid-19 virus was niet te stoppen en de Intensive Care afdelingen van onze...
Strategisch partnership tussen Xperity en Unit4 Bedrijfssoftware
Strategisch partnership tussen Xperity en Unit4 BedrijfssoftwareWij zijn altijd al een voorstander geweest van slimme strategische partnerships met verschillende partijen. Mits dit betekent dat klanten beter, slimmer en effectiever geholpen worden. Het partnership...
Meer weten over Dynamics 365 for Customer Service?
