Oplossingen
Dynamics 365 For Customer Service: voor excellente klantenservice
For Customer Service bevat alle onderdelen die een moderne klantenservice wenst in een applicatie. Alle belangrijke informatie zit gebundeld in de For Service omgeving. De klantenservice kan eenvoudiger en sneller ingaan op klantvragen die zij ontvangen.
Dynamics for Customer Service
De klantenservice is een belangrijke afdeling binnen elke organisatie. Via de klantenservice komt men in contact met potentiële en bestaande klanten die interesse, vragen of problemen hebben met jouw product of dienst. Door een excellente ervaring te bieden kan men van potentiële klanten, klanten maken of bestaande klanten behouden. Toch valt er in elk bedrijf winst te halen als het gaat om de klantenservice.
Zet Artificial Intelligent (AI) in om je klanten én medewerkers sneller te helpen
De komst van AI biedt op vele manieren uitkomsten en ook binnen Dynamics for Service wordt AI ingezet. Je kan chatbots inschakelen, die op basis van AI vragen en antwoorden aan elkaar weet te koppelen. Mocht er via de chat een vraag binnenkomen, dan weet het systeem vele vragen te beantwoorden zonder dat daar een menselijke schakel tussen zit.
Beschikt de chatbot niet over de juiste antwoorden, bijvoorbeeld wanneer de vraag te specifiek is, dan kan er vanzelfsprekend gebeld worden met de klantenservice. Ook hier is AI een belangrijke schakel. De vraag waarmee de klant kampt kan in het systeem gezet worden. Op basis van AI kan het systeem vervolgens aanbevelingen geven, of draagt het informatie aan die de medewerker vervolgens kan inzetten om tot een oplossing te komen.
Belangrijke klanteninformatie in één systeem
In slechts één systeem kun je alles over je (potentiële) klant bijhouden. Wanneer zij contactmomenten gehad hebben, waarover toen gesproken is maar ook bestellingen of aanvragen kunnen medewerkers in één systeem terugvinden. De klantenservice kan met deze informatie makkelijker het koopgedrag van je klant bijhouden. En met deze informatie kan het systeem relevante aanbevelingen geven om gerichter én effectiever cross-selling of upselling in te zetten.
Meer weten?
Interesse in een vrijblijvende demonstratie van Dynamics 365 of gewoon een vraag? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaand formulier of telefoonnummer. We laten ons graag uitdagen!
Klantverhalen
Wij hebben al meer dan 100 bedrijven ondersteund bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen door de inzet van Microsoft Dynamics 365. Hieronder lees je meer over hoe zij dit ervaren hebben.
De Leerwerkloketten stroomlijnen loopbaanadvies met Dynamics 365
Klantverhaal De Leerwerkloketten stroomlijnen loopbaanadvies met Dynamics 365 “De integratie met Microsoft Teams maakt het veel makkelijker samen te...
Dynamics 365 for Sales Professional helpt Argusi slimmer verkopen
Klantverhaal Slimmer verkopen door het gebruik van Microsoft Dynamics 365 for Sales “We werken veel met Microsoft Outlook dus één van de...
CRM én projectenadministratie in één systeem: cards PLM Solutions live met Dynamics 365
Klantverhaal CRM én projectenadministratie in één systeem: cards PLM Solutions live met Dynamics 365 “Het salesproces, de salesjourney, hebben we nu...
Onze laatste blogs
We delen graag onze kennis met jou, om samen te groeien!
De nieuwe Team Member licentie: wat gaat er veranderen?
De nieuwe Team member licentie: wat gaat er veranderen?Op 1 april introduceerde Microsoft de ‘Spring release’ van alle Microsoft producten, waaronder Microsoft Dynamics 365. In de spring release worden veel handige nieuwe functionaliteiten geïntroduceerd om...
Online implementeren tijdens het Coronavirus
Online implementeren tijdens het Coronavirus.Afgelopen week heeft het Coronavirus ook ons land hard geraakt. Scholen, restaurants en cafés moeten de deuren sluiten, iedereen wordt geacht zoveel mogelijk thuis te werken en we moeten minimaal 1,5 meter afstand van...
De Unified Interface: wat is er nieuw en anders?
De Unified interfaceDe nieuwe interface biedt tal van mogelijkheden. Naast dat de vormgeving aangepast is, zijn er ook een aantal nieuwe features. Wij leggen het hieronder uit.Een nieuwe Interface? Vertel me meer! Microsoft heeft een verbetering doorgevoerd op de...
Meer weten over Dynamics 365 for Customer Service?
