Oplossingen
Dynamics 365 Customer Service: voor excellente klantenservice
Dynamics Customer Service bevat alle onderdelen die een moderne klantenservice wenst in een applicatie. Alle belangrijke informatie zit gebundeld in de Service omgeving. De klantenservice kan eenvoudiger en sneller ingaan op klantvragen die zij ontvangen.
Dynamics Customer Service
De klantenservice is een belangrijke afdeling binnen elke organisatie. Via de klantenservice komt men in contact met potentiële en bestaande klanten die interesse, vragen of problemen hebben met jouw product of dienst. Door een excellente ervaring te bieden kan men van potentiële klanten, klanten maken of bestaande klanten behouden. Toch valt er in elk bedrijf winst te halen als het gaat om de klantenservice.
Zet Artificial Intelligent (AI) in om je klanten én medewerkers sneller te helpen
De komst van AI biedt op vele manieren uitkomsten en ook binnen Dynamics Customer Service wordt AI ingezet. Je kan chatbots inschakelen, die op basis van AI vragen en antwoorden aan elkaar weet te koppelen. Mocht er via de chat een vraag binnenkomen, dan weet het systeem vele vragen te beantwoorden zonder dat daar een menselijke schakel tussen zit.
Beschikt de chatbot niet over de juiste antwoorden, bijvoorbeeld wanneer de vraag te specifiek is, dan kan er vanzelfsprekend gebeld worden met de klantenservice. Ook hier is AI een belangrijke schakel. De vraag waarmee de klant kampt kan in het systeem gezet worden. Op basis van AI kan het systeem vervolgens aanbevelingen geven, of draagt het informatie aan die de medewerker vervolgens kan inzetten om tot een oplossing te komen.
Belangrijke klanteninformatie in één systeem
In slechts één systeem kun je alles over je (potentiële) klant bijhouden. Wanneer zij contactmomenten gehad hebben, waarover toen gesproken is maar ook bestellingen of aanvragen kunnen medewerkers in één systeem terugvinden. De klantenservice kan met deze informatie makkelijker het koopgedrag van je klant bijhouden. En met deze informatie kan het systeem relevante aanbevelingen geven om gerichter én effectiever cross-selling of upselling in te zetten.
Meer weten?
Interesse in een vrijblijvende demonstratie van Dynamics 365 of gewoon een vraag? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaand formulier of telefoonnummer. We laten ons graag uitdagen!
Meer weten over Dynamics 365 Customer Service?
Klantverhalen
Wij hebben al meer dan 100 bedrijven ondersteund bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen door de inzet van Microsoft Dynamics 365. Hieronder lees je meer over hoe zij dit ervaren hebben.
Leerwerkloketten stappen over op Dynamics 365
Leerwerkloketten stappen over op Dynamics 365Een Leerwerkloket is een dienst voor werkgevers, werknemers en werkzoekenden. Het is in 2005 opgericht...
Waarom IT-bedrijf Wortell gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365?
Waarom IT-bedrijf Wortell gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365? Kun je vertellen wie jullie zijn en wat jullie bij Wortell doen? Mijn naam is...
Xperity helps Nikon Instruments Europe to optimize its Business processes
Xperity helps Nikon Instruments Europe to optimize its Business processes“For us, a good partner and understanding is what makes or breaks a...
Onze laatste blogs
We delen graag onze kennis met jou, om samen te groeien!
5 voordelen om een PSA applicatie te gebruiken in een CRM platform
5 voordelen om een PSA applicatie te gebruiken in een CRM platformWaarom adviseren wij om PSA in een CRM platform te gebruiken? Hieronder lees je de 5 belangrijksten redenen:De grootste uitdaging voor een projectbureau is het aanbod van medewerkers af te stemmen op de...
Marketing automation voor B2B organisaties
Marketing automation voor B2B organisatiesHoewel iedereen de term ‘Marketing Automation’ wel eens heeft gehoord zie je dat vooral veel B2B organisaties eigenlijk niet precies weten wat het is en waarom ze het zouden moeten gebruiken, terwijl de mogelijkheden die...
4 redenen om PSA software in te zetten
4 redenen om PSA software in te zetten voor meer controle op projectadministratieWat precies is PSA software? PSA is een Engelse term en staat voor Professional Services Automation. PSA software is bedrijfssoftware die speciaal ontwikkeld is voor bedrijven die actief...