Dynamics 365 Customer Service
De klantenservice is een belangrijke afdeling binnen elke organisatie. Via de klantenservice komt men in contact met potentiële en bestaande klanten die interesse, vragen of problemen hebben met jouw product of dienst. Door een excellente ervaring te bieden kan men van potentiële klanten, klanten maken of bestaande klanten behouden.
Dynamics 365 Customer Service is een Microsoft oplossing waarmee je jouw klantenservice naar een hoger niveau tilt. Met deze alles-in-een oplossing heeft de klantenservice alle benodigdheden om effiecienter te werk te gaan en optimale klantervaringen te bieden.
Alle belangrijke klanteninformatie in één systeem
Dynamics Customer Service bevat alle informatie die de klantenservice nodig heeft, zonder hierbij de applicatie te hoeven verlaten. De oplossing biedt een 360 graden klantbeeld, waardoor de servicemedewerker tijdens het afhandelen van een ticket deze informatie kan inzien. Denk hierbij aan informatie over de producten die de klant heeft gekocht, eerdere tickets die zijn ingeschoten en SLA overeenkomsten.
Omnichannel klantenservice
Ga efficiënter te werk met Microsoft Copilot
Met de geïntegreerde Artificial Intelligence assistent Copilot kunnen servicemedewerkers betere klantervaringen bieden en tegelijkertijd efficiënter te werk gaan. Zo kun je via Copilot chatbots instellen, die automatische vragen van klanten kan beantwoorden op basis van jouw kennisdatabase. Weet de chatbot het antwoord niet? Dan verbind hij de klant makkelijk door naar een servicemedewerkers.
Copilot helpt de klantenservice vervolgens door oplossingen voor te stellen vanuit jouw organisaties eigen database, of door de juiste productinformatie in het systeem op te zoeken. Als jouw klantenservice werkt met meerdere talen, dan kan Copilot assisteren met real-time vertalingen.
Meer weten over Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Vraag een demo aan!
Klantverhalen
Wij hebben al meer dan 100 bedrijven ondersteund bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen door de inzet van Microsoft Dynamics 365. Hieronder lees je meer over hoe zij dit ervaren hebben.
Stichting Giving Back creëert meer leads met behulp van Dynamics 365
Stichting Giving Back creërt meer leads met behulp van Dynamics 365Stichting Giving Back is een organisatie die zich inzet voor jongeren voor wie...
Hulphond Nederland begeleidt hulphonden van Pup tot Pensioen met Dynamics 365
Hulphond Nederland begeleidt hulphonden van Pup tot Pensioen met Dynamics 365Hulphond Nederland is een non-profit organisatie die zich richt op het...
Motivaction implementeert nieuw Dynamics systeem samen met Xperity
Motivaction implementeert nieuw Dynamics systeem samen met XperityMotivaction is een marktonderzoeksbureau wat bedrijven helpt met het vinden van de...
Onze laatste blogs
We delen graag onze kennis met jou, om samen te groeien!
Dynamics 365 Prijsupdate: Wat je moet weten
Dynamics 365 Prijsupdate: Wat je moet wetenMicrosoft heeft een belangrijke update aangekondigd van de prijsstructuur voor Dynamics 365, die op 1 oktober 2024 in werking treedt. Dit is de eerste prijsverhoging in vijf jaar*, en deze weerspiegelt de aanzienlijke...
Terugblik: de Community Care Roadshow
Terugblik:De Community Care Roadshow: Hoe Microsoft met AI de zorg gaat veranderenOp 12, 13 en 14 Maart 2024 hebben Microsoft en Xperity de handen ineengeslagen voor een gezamenlijk evenement: De Community Care Roadshow over hoe Microsoft met AI de zorg gaat...
7 tips bij het implementeren van CRM
7 tips bij het implementeren van CRMHet implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te...