0850 520 720 info@xperity.nl
CRM voor IT-bedrijven | Meer grip en rendement op projecten

CRM voor IT-bedrijven | Meer grip en rendement op projecten

CRM voor IT-bedrijven | meer grip en rendement op projecten

Hoewel apps kunnen helpen om grip te houden op projecten, hebben studies aangetoond dat het gebruik van meerdere apps de productiviteit vermindert, meer stress veroorzaakt en tot uitstel leidt. Het onderzoek  van “The False Promise of the App Economy” laat zien dat werknemers zich over het algemeen gefrustreerd voelen door de vele apps die ze op het werk moeten gebruiken, waardoor ze zich minder goed kunnen concentreren op hun primaire taken. De meerderheid van de respondenten zou het liefst alle cruciale informatie centraal hebben staan.

Bij IT-bedrijven is dit niet anders en wordt er vaak gewerkt met verschillende applicaties die door elkaar heen lopen, bijvoorbeeld voor allerlei processen zoals:

Z

Het binnenhalen van nieuwe projecten en nieuwe klanten

Z

Het uitvoeren van marketingcampagnes

Z

Het opzetten, plannen en beheren van projecten

Z

Het organiseren van de supportafdeling en natuurlijk het facturatieproces.

CRM voor it-bedrijven

Deze processen worden vaak uitbesteed aan verschillende afdelingen en verhinderen werknemers zich te concentreren op hun primaire IT-taken. Het gevaar is dat afdelingen langs elkaar heen werken en niet weten wie wat doet. Meestal worden deze bedrijfsprocessen bijgehouden in spreadsheets of in verschillende aparte applicaties, wat vaak tijdrovend en foutgevoelig is. De tijd die overblijft, moet worden besteed aan het behouden en aantrekken van nieuwe klanten.

Goed functionerende bedrijfsprocessen zijn immers een essentieel onderdeel van het runnen van een bedrijf. Zonder goed functionerende bedrijfsprocessen komt niemand verder. Denk aan organisatiestructuren, financiële structuren, verkoop, marketing, klantenondersteuning en projectadministratie. Maar hoe kunnen deze IT-processen efficiënt worden beheerd?

Met een goed CRM systeem in combinatie met PSA (Professional Services Automation) kunnen deze bedrijfsprocessen gestroomlijnd of geautomatiseerd worden zodat er meer controle en inzicht komt in de voortgang van projecten. Het voordeel van PSA is dat het kan worden gecombineerd met bestaande CRM-systemen en andere essentiële bedrijfsapplicaties. Hierdoor komen alle processen centraal onder één applicatie te staan. Het combinatievoordeel van een goede PSA met een CRM systeem zoals Microsoft Dynamics 365 kan leiden tot meer deals. Want Dynamics 365 gebruikt onder meer data om intelligente inzichten te voorspellen.

De PSA-oplossing is wereldwijd niet onopgemerkt gebleven. Volgens SPI Research maken 92% van alle toonaangevende IT-bedrijven wereldwijd gebruik maken van een Professional Services Automation (PSA) applicatie.

 

IT processen met CRM stroomlijnen

Hoe verhoudt Microsoft Dynamics 365 zich tot andere CRM-systemen?

Veel CRM aanbieders zoals Hubspot en Salesforce hebben eveneens verschillende pakketten van CRM-systemen die ze aanbieden. Echter, software van derden is nodig om dagelijkse office applicaties te kunnen blijven gebruiken, zoals Microsoft Teams, Word, Excel en Outlook. Met Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) is  een directe integratie met bestaande systemen en Microsoft office applicaties mogelijk. Bovendien heeft Microsoft Dynamics 365 een solide SLA en flexibele abonnementsmodellen, die geschikt zijn voor alle soorten MKB-bedrijven

 

De functionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 PSA

Z

Plan projecten en maak geschatte tijdsberekeningen en werkschema’s

Z

Projectkosten en -opbrengsten berekenen en opvolgen

Z

Voorspellen van benodigde resources voor projecten in de pijplijn

Z

Projectvoortgang en kostengebruik monitoren

Z

Offertes, tarieven en facturering voor projecten beheren

Z

Bedrijfsmiddelen toewijzen en beheren

Z

Gebruik rapporten en interactieve dashboards om key performance indicators te monitoren voor succesvolle projecten tot facturatie.

Dynamics 365 PSA zorgt voor een return on investment.

Met realtime data zie je meteen hoe een project ervoor staat en kun je bijsturen waar nodig en ontdekken wat de wensen van je klanten zijn. Door je IT-processen te stroomlijnen, werk je dus effectiever en bespaar je tijd en zie intelligente vervolgacties om meer rendement te behalen.

Wil je meer weten over het optimaliseren van je IT-processen, de methoden om dit uit te voeren en welke voordelen Dynamics 365 PSA jouw IT-bedrijf kan bieden? Download dan ons handige e-guide over het ideale IT bedrijf.

Ontdek de kracht van Microsoft Dynamics 365

In deze e-guide speciaal voor IT-bedrijven hebben wij de nieuwste methodes voor een beter bedrijfsvoering op een rij gezet! Download deze e-guide en ontdek hoe je in 2021 meer grip en rendement op projecten kunt behalen.

CRM systeem voor IT-bedrijven

Blogs

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity...

Lees meer
Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeftEen customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest...

Lees meer
Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpenAdoptie Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de...

Lees meer