0850 520 720 info@xperity.nl
Brochure IT bedrijf

Brochure IT bedrijf

Vul het formulier in en download de brochure

Ik heb de privacyverklaring gelezen en ik ga akkoord

crm voor it bedrijven
Waarom IT-bedrijf Wortell gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365?

Waarom IT-bedrijf Wortell gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365?

Waarom IT-bedrijf Wortell gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365?

Kun je vertellen wie jullie zijn en wat jullie bij Wortell doen? 

Mijn naam is Luc Joziasse operationeel directeur van het IT-bedrijf Wortell. Wij zeggen altijd “We empower people” oftewel wij zetten technologie in van het Microsoft platform, om het verschil te maken bij onze klanten. Dat doen wij nu al ruim 23 jaar en we zijn dan ook één van de eerste partijen in Nederland die sinds 2001 zich écht heeft gecommitteerd tot het Microsoft platform.

Welke problemen had je voordat je Microsoft Dynamics 365 bent gaan gebruiken? 

Voorheen hadden we verschillende type “point solutions”, we hadden financiële systemen zoals Microsoft Navision en een aparte tool voor sales. Het was allemaal wat meer financieel gedreven, wat natuurlijk prima is. Alleen, je kunt dan minder flexibel met je data omgaan. Dus we hebben gekozen om een organisatie op te zetten die zich veel meer richt op het commerciële proces en het marketing proces. Met de insteek om te zeggen vanuit het commerciële proces gaan we het projectproces in. Daarnaast, hebben wij als IT-bedrijf een consultancyhuis, urenhuis en een abonnementenhuis, de nieuwe oplossing moest dit wel kunnen faciliteren. De oplossing welke we nu gebruiken heet tegenwoordig ‘PM 365’ als toevoeging binnen Microsoft Dynamics 365.

Met het gebruik van Microsoft Dynamics PM 365 kunnen wij vanuit de dimensie klant alles overzien, zowel marketing, sales, projecten, uren en de omzet. Hetgeen zorgt ervoor dat we een totaal beeld van de klant krijgen en zo kunnen we onder meer zien welke waarde onze klanten of projecten met zich mee kunnen brengen.

Gebruikten jullie naast Microsoft Navision op de achtergrond ook Dynamics CRM aan de voorkant? 

In het verleden gebruikten we naast Microsoft Navision echter maar een klein deel van Microsoft Dynamics CRM. Dat was puur alleen voor het commerciële proces, zoals account registratie en verkoopkans registratie.

Dus later je hebt voor PM 365 gekozen om dat gedeelde uit te bouwen en je projecten volledig in die omgeving te beheren? 

Waar wij veel last van hadden was het koppelen van al die verschillende databronnen en om heldere inzichten te krijgen. We kennen allemaal IT, het kunnen complexe projecten zijn en dan wil je vooral weten of je projecten ook winstgevend zijn en op welke projecten we juist verliezen. Daarnaast kun je met deze inzichten zien bij welke klanten we juist meer presales moeten gaan doen, om vervolgens te kunnen uitrekenen of bepaalde processen in specifieke regio’s of sectoren uiteindelijk winst gaan opleveren. In het verleden merkten wij bijvoorbeeld heel sterk dat we in de buitengebieden van Amsterdam lage opbrengsten hadden aan presales en met Microsoft Dynamics 365 kunnen we betere bedrijfsbeslissingen maken om bepaalde regio’s soms niet te doen.

Wat is het uiteindelijke resultaat daarvan nu en zijn jullie tevreden met onze samenwerking? 

We hebben de keuze gemaakt om het volledige Dynamics 365 beheer uit te besteden aan Xperity, omdat de ontwikkelingen vanuit Microsoft Dynamics 365 snel gaan en het gewoon verstandig is om dit niet zelf doen. In het begin hebben wij dat wel geprobeerd, maar op een gegeven moment wordt je groter, professioneler en het is gewoon verstandiger om dat buiten de deur te leggen en te zeggen van ontzorg mij hierin en zorg ervoor dat ons primaire proces blijft draaien. Wij hoeven ons geen zorgen meer te maken of achterliggende systemen wel of niet werken en of we misschien een verouderde versie hebben. Xperity helpt ons met het implementeren van de juiste updates en voor de functionele vragen hebben we nu een heel mooi contract. Hetgeen levert ons meerwaarde en tijd op, om te kunnen doen waar wij goed in zijn en dat is klanten blij maken.

Wzijn bij jullie begonnen toen jullie nog een kleinbedrijf waren, in hoeverre is de inzet van Microsoft Dynamics 365 met jullie mee ontwikkelt? 

Het is inmiddels 4 jaar geleden dat we zijn begonnen met PM 365, toen waren met 70 personen en na volgende week zitten we op 450 personen. Microsoft Dynamics 365 is heel schaalbaar en groeit met ons mee zonder heel veel effort. We hebben nog veel plannen en ik ben echt benieuwd tot hoever we kunnen gaan, maar als het gaat over Microsoft Dynamics met PM 365 maak ik me hier totaal geen zorgen over!

Wil je weten hoe je als IT-bedrijf kunt profiteren van de voordelen van Microsoft Dynamics 365?
Download dan onze gratis brochure ‘Het ideale IT-bedrijf’ of schrijf je in voor één van onze Webinars. Je kunt natuurlijk ook direct een afspraak maken voor een demo!

Blogs

De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer
Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisatiesHoewel iedereen de term ‘Marketing Automation’ wel eens heeft gehoord zie je dat vooral veel B2B organisaties eigenlijk niet precies weten wat het is en waarom ze het zouden moeten gebruiken, terwijl de mogelijkheden die...

Lees meer
CRM voor IT-bedrijven | Meer grip en rendement op projecten

CRM voor IT-bedrijven | Meer grip en rendement op projecten

CRM voor IT-bedrijven | meer grip en rendement op projecten

Hoewel apps kunnen helpen om grip te houden op projecten, hebben studies aangetoond dat het gebruik van meerdere apps de productiviteit vermindert, meer stress veroorzaakt en tot uitstel leidt. Het onderzoek  van “The False Promise of the App Economy” laat zien dat werknemers zich over het algemeen gefrustreerd voelen door de vele apps die ze op het werk moeten gebruiken, waardoor ze zich minder goed kunnen concentreren op hun primaire taken. De meerderheid van de respondenten zou het liefst alle cruciale informatie centraal hebben staan.

Bij IT-bedrijven is dit niet anders en wordt er vaak gewerkt met verschillende applicaties die door elkaar heen lopen, bijvoorbeeld voor allerlei processen zoals:

Z

Het binnenhalen van nieuwe projecten en nieuwe klanten

Z

Het uitvoeren van marketingcampagnes

Z

Het opzetten, plannen en beheren van projecten

Z

Het organiseren van de supportafdeling en natuurlijk het facturatieproces.

CRM voor it-bedrijven

Deze processen worden vaak uitbesteed aan verschillende afdelingen en verhinderen werknemers zich te concentreren op hun primaire IT-taken. Het gevaar is dat afdelingen langs elkaar heen werken en niet weten wie wat doet. Meestal worden deze bedrijfsprocessen bijgehouden in spreadsheets of in verschillende aparte applicaties, wat vaak tijdrovend en foutgevoelig is. De tijd die overblijft, moet worden besteed aan het behouden en aantrekken van nieuwe klanten.

Goed functionerende bedrijfsprocessen zijn immers een essentieel onderdeel van het runnen van een bedrijf. Zonder goed functionerende bedrijfsprocessen komt niemand verder. Denk aan organisatiestructuren, financiële structuren, verkoop, marketing, klantenondersteuning en projectadministratie. Maar hoe kunnen deze IT-processen efficiënt worden beheerd?

Met een goed CRM systeem in combinatie met PSA (Professional Services Automation) kunnen deze bedrijfsprocessen gestroomlijnd of geautomatiseerd worden zodat er meer controle en inzicht komt in de voortgang van projecten. Het voordeel van PSA is dat het kan worden gecombineerd met bestaande CRM-systemen en andere essentiële bedrijfsapplicaties. Hierdoor komen alle processen centraal onder één applicatie te staan. Het combinatievoordeel van een goede PSA met een CRM systeem zoals Microsoft Dynamics 365 kan leiden tot meer deals. Want Dynamics 365 gebruikt onder meer data om intelligente inzichten te voorspellen.

De PSA-oplossing is wereldwijd niet onopgemerkt gebleven. Volgens SPI Research maken 92% van alle toonaangevende IT-bedrijven wereldwijd gebruik maken van een Professional Services Automation (PSA) applicatie.

 

IT processen met CRM stroomlijnen

Hoe verhoudt Microsoft Dynamics 365 zich tot andere CRM-systemen?

Veel CRM aanbieders zoals Hubspot en Salesforce hebben eveneens verschillende pakketten van CRM-systemen die ze aanbieden. Echter, software van derden is nodig om dagelijkse office applicaties te kunnen blijven gebruiken, zoals Microsoft Teams, Word, Excel en Outlook. Met Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) is  een directe integratie met bestaande systemen en Microsoft office applicaties mogelijk. Bovendien heeft Microsoft Dynamics 365 een solide SLA en flexibele abonnementsmodellen, die geschikt zijn voor alle soorten MKB-bedrijven

 

De functionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 PSA

Z

Plan projecten en maak geschatte tijdsberekeningen en werkschema’s

Z

Projectkosten en -opbrengsten berekenen en opvolgen

Z

Voorspellen van benodigde resources voor projecten in de pijplijn

Z

Projectvoortgang en kostengebruik monitoren

Z

Offertes, tarieven en facturering voor projecten beheren

Z

Bedrijfsmiddelen toewijzen en beheren

Z

Gebruik rapporten en interactieve dashboards om key performance indicators te monitoren voor succesvolle projecten tot facturatie.

Dynamics 365 PSA zorgt voor een return on investment.

Met realtime data zie je meteen hoe een project ervoor staat en kun je bijsturen waar nodig en ontdekken wat de wensen van je klanten zijn. Door je IT-processen te stroomlijnen, werk je dus effectiever en bespaar je tijd en zie intelligente vervolgacties om meer rendement te behalen.

Wil je meer weten over het optimaliseren van je IT-processen, de methoden om dit uit te voeren en welke voordelen Dynamics 365 PSA jouw IT-bedrijf kan bieden? Download dan ons handige e-guide over het ideale IT bedrijf.

Ontdek de kracht van Microsoft Dynamics 365

In deze e-guide speciaal voor IT-bedrijven hebben wij de nieuwste methodes voor een beter bedrijfsvoering op een rij gezet! Download deze e-guide en ontdek hoe je in 2021 meer grip en rendement op projecten kunt behalen.

CRM systeem voor IT-bedrijven

Blogs

De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer
Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisatiesHoewel iedereen de term ‘Marketing Automation’ wel eens heeft gehoord zie je dat vooral veel B2B organisaties eigenlijk niet precies weten wat het is en waarom ze het zouden moeten gebruiken, terwijl de mogelijkheden die...

Lees meer

Chat openen
1
💬 Hulp nodig?
Hallo!👋
Kunnen wij je helpen?