Op 12, 13 en 14 Maart 2024 hebben Microsoft en Xperity de handen ineengeslagen voor een gezamenlijk evenement: De Community Care Roadshow over hoe Microsoft met AI de zorg gaat veranderen.

We hebben veel verschillende organisaties bij elkaar kunnen brengen en we hebben hen mogen inspireren met de nieuwste technologieën. Verdeeld over drie locaties hebben Yasien Sharif (Microsoft) en Wouter Freericks (Xperity) beide een presentatie gegeven over de inzet van AI. Waar Yasien inging op de visie van Microsoft, besprak Wouter de techniek aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden.

Utrecht

De roadshow is afgetrapt vanaf het Xperity hoofdkantoor te Utrecht. De centrale ligging heeft ertoe geleid dat we in Utrecht de meeste organisaties hebben mogen ontvangen. Tijdens de presentaties kwamen er interessante discussies los waarbij de rol van AI centraal stond. Opvallend hierin was hoe verschillende organisaties met dit vraagstuk worstelen. Voor de inzet van AI is het belangrijk dat er een sterke basis ligt op het gebied van data. Bij veel organisaties zien we dat deze basis nog onvoldoende staat, waardoor er niet direct gestart kan worden met de inzet van Co-pilot of andere AI functionaliteiten. Een juiste volgorde van transities is; eerst de transitie naar de cloud, dan de digitale transitie en daarna pas de transitie naar kunstmatige intelligentie.

Heerenveen

De tweede dag van de Roadshow heeft plaatsgevonden in de Nederlandse schaatstempel Thialf, te Heerenveen. In Thialf hebben we de noordelijke zorgorganisaties mogen ontvangen onder het genot van een Friese Oranjekoek. Het programma was nagenoeg hetzelfde en ook hier kwamen leuke gesprekken op gang. Met het gevarieerde gezelschap merkte je dat organisaties echt van elkaar hebben kunnen leren. Zo werden er scherpe vragen gesteld en zijn er plenair veel ervaringen uitgewisseld. Aansluitend aan de presentaties was er een heerlijke lunch en is de dag afgesloten met een rondleiding.

Eindhoven

Tot slot is de roadshow afgesloten in het Evoluon te Eindhoven. In het voormalig technologie museum hadden we een ruimte tot onze beschikking waar we opnieuw konden vertellen over de kansen en de kracht van AI.

Met veel belangstelling van de zuidelijke zorgorganisaties hebben we het gehad over wat er nodig is om van deze technologie gebruik te maken. Ook hier viel het op dat de ene organisatie makkelijker mee zal gaan in deze ontwikkeling dan de andere. Echter zijn er vooralsnog veel vraagstukken waar eerst een antwoord op moet worden gevonden. Denk hierbij aan de thema’s ethiek, verantwoordelijkheid en veiligheid.

Conclusie en vervolg

Terugkijkend op de Community Care Roadshow waren er louter positieve reacties te horen. Vooral de combinatie van het leren van de techniek en leren van elkaar werd veel genoemd.

Veel zorgorganisaties hebben zich na de roadshow opgegeven voor de Needs Assessment Workshop, dit is een 1-op-1 workshop op locatie waarbij Xperity de ‘needs’ naar boven kan halen van een zorgorganisatie. Wil je jouw organisatie hiervoor opgeven, kijk dan snel op:

Xperity blijft zich inzetten voor zorginstellingen en is van plan meer van dergelijke kennissessie te organiseren. Mocht je meer willen weten over hoe Microsoft-oplossingen zorgorganisaties meer laten doen met minder middelen, neem dan contact met ons op.

Het implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te optimaliseren en zakelijke groei te stimuleren. Echter, om het maximale uit een CRM-systeem te halen, is een optimale implementatie essentieel. In deze blog delen we zeven waardevolle tips die je kunnen helpen bij het succesvol implementeren van CRM binnen jouw organisatie. Van het vaststellen van heldere doelen tot het betrekken van de juiste stakeholders en het investeren in gebruikerstraining, deze tips zullen je begeleiden op de weg naar een effectievere en efficiëntere klantrelatiebeheerstrategie.

Tip 1: Bepaal vooraf heldere doelen

Een CRM-systeem kan erg veelzijdig zijn en is meer dan alleen een middel om je contacten bij te houden. Daarom is het belangrijk om vooraf stil te staan bij het doel dat je met CRM wilt bereiken. Bedenk vooraf hoe groot de impact zal zijn van CRM op jouw organisatie en op de huidige processen. Daarnaast is het goed om te weten waarom de doelen worden nagestreefd. Je wilt bijvoorbeeld:

– Meer grip op je verkooptraject.
– Meer grip op je marketingactiviteiten.
– Meer voorspelbaarheid in je pipeline.

Het is eenvoudiger om te werken vanuit een CRM-strategie wanneer je weet wat je hoofddoelen zijn. Dit kan dan ook helpen om betere keuzes te maken tijdens het implementatieproces en de juiste prioriteiten te stellen.

Tip 2: Adoptie bij hoger management

Een fundamenteel element bij een geslaagde CRM-implementatie is het commitment vanuit het hoger management. CRM raakt namelijk de hele organisatie en niet slechts één afdeling. Het heeft betrekking op de relaties met klanten, maar bijvoorbeeld ook leveranciers, partners, prospects en contactpersonen. Om de CRM-implementatie te laten slagen en om als organisatie te kunnen denken vanuit CRM, is het essentieel dat er steun is vanuit het hogere management.

Tip 3: Betrek de juiste Stakeholders bij het project

Het CRM-systeem heeft vaak invloed op verschillende afdelingen en processen binnen de organisatie. Daarom is het van belang dat er voldoende stakeholders op tijd worden betrokken bij het implementatietraject. Wanneer ze op tijd worden betrokken, kunnen hun wensen namelijk worden meegenomen in de implementatie. Het systeem zal op deze manier beter worden benut en het draagvlak zal hierbij hoger zijn.

Tip 4: Werk met een projectteam

Zoals in tip 2 al genoemd, zijn er vaak veel verschillende rollen betrokken bij een nieuw CRM-systeem. Om het project goed te laten verlopen, kun je daarom het beste werken met een projectteam. Dit projectteam bestaat idealiter uit een vertegenwoordiger van de softwareleverancier, sales, marketing en service.

Tip 6: Reserveer voldoende budget

Een veelgemaakte fout is dat CRM wordt gezien als een project met een begin en een eind. Dit is niet het geval. Relatiebeheer stopt namelijk nooit. CRM is een strategie met die continu doorgaat en die waar nodig wordt aangescherpt. Het CRM-systeem is niet klaar zodra het is geïmplementeerd, het begint dan zelfs pas. Hiervoor dient er in het budget rekening te worden gehouden met ondersteuning op langere termijn.

Tip 7: Zorg dat de eindgebruikers worden getraind

Tot slot is het van belang dat de eindgebruikers worden getraind in het gebruik van de nieuwe software. Naast dat dit zorgt voor een beter gebruik, zorgt dit namelijk ook voor een hogere adoptie. Eindgebruikers zullen enthousiaster worden zodra ze ervaren dat CRM het werk makkelijker maakt.

Meer weten over wat CRM kan betekenen voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, en we helpen je graag verder!

Er zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere benadering hebben.

B2C: Meer contacten, minder details

Iedereen kent het wel: je koopt iets bij een kledingwinkel en de medewerker vraagt of je al lid bent van hun ‘club’ en zo niet, of je dat zou willen worden. Wanneer je jezelf inschrijft, krijg je namelijk een aantal voordelen. Je besluit dit te doen en krijgt een tablet aangereikt waarop je je gegevens invult. Wat je nu eigenlijk doet, is jezelf toevoegen aan het CRM systeem. De winkel kan nu namelijk bijhouden wie je bent en wat je hebt gekocht. Dit is erg waardevolle informatie omdat de winkel hier rekening mee kan houden, bijvoorbeeld in het assortiment, de marketingacties en de verkooptactieken. De informatie hoeft niet zo gedetailleerd te zijn als in de B2B-markt, maar het is wel belangrijk dat er genoeg ‘leden’ zijn om trends te kunnen herkennen.

Een bedrijf dat hier heel goed in is, is bijvoorbeeld Albert Heijn. Je hebt een bonuskaart nodig om mee te doen aan hun bonusaanbiedingen, maar ondertussen registreren ze alle producten die op een bonuskaart worden gescand. Wie de persoon achter de bonuskaart is, maakt hierbij niet uit, maar ze wel kunnen zien dat een gemiddeld persoon vaak combinaties koopt zoals bier en chips of koffie en koeken. Het is daarom geen toeval dat deze producten vaak in hetzelfde gangpad liggen.

Daarnaast bestaat het verkoopproces, de salesfunnel, vaak uit meerdere stappen met soms meerdere betrokkenen aan beide kanten. Hierdoor is het wenselijk om een gedetailleerd inzicht te hebben in dit proces. Wie heeft wie wanneer gesproken, wat zijn de to-do’s en welke besluiten zijn er al genomen. Zeker wanneer het verkoopproces meerdere maanden duurt, is het voor een verkoopmedewerker belangrijk dat deze data inzichtelijk wordt bijgehouden.

Meer weten over wat CRM kan betekenen voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, en we helpen je graag verder!

Xperity helpt inwoners van Zuid-Madagaskar bij het creëren van een betere toekomst door samen met UNICEF te investeren in klimaatslimme dorpen. Hierdoor zijn de bewoners beter in staat de gevolgen van klimaatverandering op te vangen. Xperity doet dit door bij te dragen aan UNICEF als UNICEF Business Buddie.

Wat doet UNICEF in Madagaskar:

• Toegang tot schoon water creëren aan de hand van waterpompen, reservoirs, leidingen etc. Hierdoor is er niet alleen meer drinkwater, maar ook water voor irrigatie om zo de droogte tegen te gaan.
• Eco-toiletten die werken zonder gebruik van water, met recycling van het afval in compost. Hierdoor wordt de verspreiding van ziektes verminderd en kunnen de landbouwers de compost gebruiken voor betere oogsten.
• Het creëren van duurzame voorzieningen voor elektriciteit en internet, waardoor er meer ontwikkelingskansen worden gecreëerd, zoals beter onderwijs. Dit is ook nodig om het lokale watermanagement te helpen.
• Kennis over klimaatverandering creëren, waardoor de toekomstige generatie zelf in staat is om hun leefomgeving duurzaam in te richten.

Waarom steunt Xperity dit project?

Xperity zet zich vanuit ons Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) beleid in voor het bijdragen aan een betere en duurzamere wereld. Vanuit dit beleid zetten wij ons in om non-profitorganisaties te steunen om duurzaamheid te creëren op plekken waar dat minder vanzelfsprekend is. Dit doen wij enerzijds door het verlenen van Microsoft Technologie aan onze vele non-profit klanten, maar ook door initiatieven van UNICEF te steunen.

Meer informatie

Meer informatie over het project van UNICEF

Meer informatie over Xperity en ons MVO-beleid

Op 1 april kondigde we ons nieuwe teamlid Ava aan op onze Linkedin. De meeste van jullie hadden wel direct door dat dit niet de realiteit is. Toch kunnen velen van jullie nog niet bedenken hoe een AI-medewerker ook jouw werk kan overnemen. Er zit dus wel degelijk een belangrijke boodschap in over de impact van kunstmatige intelligentie op de toekomst van de arbeidsmarkt. Als Microsoft Partner houden we deze ontwikkelingen scherp in de gaten. Microsoft heeft immers onlangs ook al “Copilot” geïntroduceerd. Een product van Microsoft wat op basis van AI en de data in je eigen organisatie repeterende zaken kan automatiseren! In deze blogpost onthullen we de ware intentie achter onze 1 april actie en bespreken we hoe bedrijven zich kunnen voorbereiden op de komende veranderingen.

De impact van AI op de arbeidsmarkt

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft een aanzienlijke invloed op de manier waarop bedrijven functioneren en hoe het werk wordt uitgevoerd. AI-technologieën maken het mogelijk om repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren, waardoor werknemers zich kunnen concentreren op complexere en meer creatieve aspecten van hun werk. Dit leidt tot een verandering in de vaardigheden die nodig zijn op de arbeidsmarkt en de manier waarop bedrijven hun personeel inzetten.

De realiteit is dat sommige banen door AI zullen worden vervangen, waardoor minder mensen nodig zijn voor bepaalde taken. Dit betekent echter niet dat menselijke werknemers volledig overbodig worden; in plaats daarvan zullen de rollen en verantwoordelijkheden van werknemers veranderen en zal de nadruk meer komen te liggen op samenwerking met AI-tools om betere resultaten te bereiken.

Een voorbeeld van Microsoft Copilot binnen Excel

Voorbereiden op de toekomst van werk

Om te gedijen in deze veranderende omgeving, moeten bedrijven en hun werknemers zich aanpassen en voorbereiden op de toekomst van werk. Hier zijn enkele strategieën om dit te doen:

Investeren in AI-technologieën: Bedrijven moeten de mogelijkheden van AI verkennen en investeren in technologieën die hen in staat stellen om efficiënter en effectiever te werken. Dit kan betekenen dat ze gebruikmaken van machine learning, automatisering of andere AI-tools om hun processen te optimaliseren. Als Xperity maken wij al gebruik van Microsoft Copilot!

Herscholing en opleiding van personeel: Werknemers moeten de kans krijgen om nieuwe vaardigheden te leren en zich aan te passen aan hun veranderende rollen. Dit kan betekenen dat bedrijven investeren in opleidingsprogramma’s, workshops of andere educatieve initiatieven om hun personeel op de hoogte te houden van de nieuwste technologieën en trends.

Het bevorderen van een cultuur van samenwerking: Bedrijven moeten een werkomgeving creëren waarin menselijke werknemers en AI-tools naast elkaar kunnen werken. Dit betekent het bevorderen van een cultuur van openheid, communicatie en samenwerking, zodat werknemers de mogelijkheden van AI begrijpen en omarmen.

Conclusie

Onze 1 april grap met Ava IJsselstein was bedoeld om bewustzijn te creëren rond de impact van AI op de toekomst van de arbeidsmarkt. Het is essentieel dat bedrijven en werknemers zich aanpassen aan deze veranderingen, investeren in opleiding en technologie, en een cultuur van samenwerking tussen mens en machine bevorderen. Door dit te doen, kunnen we samen een toekomst opbouwen waarin zowel mensen als AI-technologieën floreren in een efficiënte en productieve werkomgeving.

PS Deze blog is voor een groot gedeelte gemaakt door ChatGPT4.0