0850 520 720 info@xperity.nl
3 tips over hoe CRM een zorgorganisatie beter kan helpen presteren!

3 tips over hoe CRM een zorgorganisatie beter kan helpen presteren!

3 tips over hoe CRM een zorgorganisatie beter kan helpen presteren!

Vind je dit interessant? Meld je dan aan voor ons webinars om nog meer te weten te komen!

Momenteel staat de zorg in Nederland onder druk. Meer mensen hebben een zorgbehoefte (o.a. door de vergrijzing) maar de overheid stelt daar minder middelen tegenover ter beschikking. Dat betekent dat een zorgmedewerker meer moet doen in minder tijd.

In dit artikel geven we drie mogelijke tips die zorgorganisaties in Nederland zouden kunnen helpen hierbij!

Tip 1: Bespaar tijd door het instroomproces te automatiseren

Uit onderzoek is gebleken dat op dit moment 40% (!) van de tijd in de zorg besteed wordt aan administratieve taken. Een flink deel van deze administratieve tijd kan bespaart worden door het instroomproces te automatiseren 

Het instroomproces van een zorgorganisatie bestaat vaak uit een hele keten van stappen. Bij een gemiddeld grote zorginstelling zijn dit al snel vijftig (50!) verschillende stappen. Er zijn daarnaast  verschillende schakels die elkaar opvolgen of die parallel lopen. Tot slot zijn er ook een aantal overdrachts- en beslismomenten op basis van informatie uit diverse systemen, binnen en buiten de organisatie. Dit alles maakt het instroomproces een complex proces en in de praktijk blijkt het dan ook lastig voor zorginstellingen om dit snel, efficiënt en zorgvuldig uit te voeren. 

Een CRM oplossing zoals Microsoft Dynamics 365 implementeren is hierbij een goede oplossing die veel tijdswinst oplevert. Deze oplossing biedt een automatische workflow engine (Power Automate), die inefficiënte handmatige acties en overdrachten overbodig maakt. De workflow ondersteunt en stuurt alle activiteiten, informatiestromen en communicatie. Als een instroomproces eenmaal is opgestart, staat op basis van een afgeronde actie automatisch de vervolgactie al klaar. Tevens is dit proces zichtbaar voor zowel de medewerker als de potentiële cliënt. Dit voorkomt onnodige vertraging en maakt het proces transparant en voorspelbaar. Alle verzamelde informatie én het proces zelf zijn allemaal opgeslagen op één plek, namelijk in het Microsoft Dynamics platform. 

Indien het instroomproces is geautomatiseerd met een CRM oplossing als die van Microsoft geeft dat de (potentiële) cliënt het beste zorgaanbod. Daarnaast zorgt het ervoor dat medewerkers prettig kunnen werken en wordt de beschikbare capaciteit binnen de zorgorganisatie optimaal benut.  

EPD systeem Xcare 365

Tip 2: Verbeter de cliëntervaring door een persoonlijker benadering

Uit onderzoek blijkt verder dat 88% van de zorginstellingen in Nederland het investeren in relaties en het optimaliseren van de cliëntbeleving belangrijk vindt. 60% hiervan beschouwt het zelfs als een strategische doelstelling.  

De zorgsector kenmerkt zich door complexe relatiestructuren. Relaties zijn cliënten, maar ook verwanten aan de cliënten, mogelijke cliënten en ook ketenpartners (zoals andere zorginstellingen, gemeentelijke organisaties e.d.) vormen relaties met elkaar of met de cliënt. Inzicht in deze veelheid aan relaties is cruciaal om cliënten en potentiële cliënten optimaal te kunnen bedienen. Niet alleen de relaties onderling, maar ook de interacties en de gemaakte afspraken met en rondom die relaties zijn belangrijk. Als medewerker van een zorginstelling is het namelijk cruciaal te weten wat je collega eerder besproken en afgesproken heeft met de ouder van een potentiële cliënt bijvoorbeeld. Alleen dan kan je persoonlijk reageren en dat is cruciaal in de zorg. 

De Dynamics CRM oplossing van Microsoft is bij uitstek geschikt om de complexe relatiestructuur van de zorg te kunnen onderhouden. Deze applicatie zorgt ervoor dat je op elk kanaal heel persoonlijk kan reageren. Dit kan zorgen voor een betere ervaring van de cliënten en verwanten met de zorgorganisatie.  

Tip 3: Zorg voor inzicht 

Eerder werd vastgesteld dat zorgmedewerkers meer moeten doen met minder middelen. Een belangrijke kritische succes voorwaarde hiervan is het stellen van de juiste prioriteiten. Dit wordt pas mogelijk als de verschillende medewerkers inzicht krijgen. Inzicht in zowel eigen taken en aanvragen, maar ook inzicht in het aanbod van locaties en de betreffende wachtlijsten.  

In Microsoft Dynamics is het mogelijk vanuit één bron zicht te hebben op alle personen die op de wachtlijst staan. Door dit inzicht is het altijd duidelijk wie verantwoordelijk is voor welke actie en wat er gecommuniceerd is met cliënten. Juist met dit inzicht en duidelijkheid kan de cliënt sneller en beter geholpen worden.  

Tot slot zijn er in Microsoft Dynamics veel standaard dashboards beschikbaar voor zowel de zorgmedewerker als management, deze geven de zorg inzicht! 

Wie zijn wij?

Xperity wil de gezondheidszorg transformeren door gebruik te maken van slimme technologie van Microsoft Dynamics 365. Dit platform biedt een set aan standaard oplossingen die geschikt zijn voor toepassing in de zorg. Xperity heeft op basis van best practices Microsoft Dynamics op een dusdanige manier ingericht dat het optimaal gebruikt kan worden in de zorg, dit product noemen we XCare 365. Deze oplossing biedt o.a. modules voor het instroomproces, ketenpartner (en contract)-management, marketing en communicatie, en het cliënt contact center. XCare 365 is geen vervanging, maar een verrijking op het bestaande ECD- of EPD systeem. 

Nieuwsgierig naar meer informatie?

Xperity organiseert regelmatig webinar gerelateerd aan onder meer de zorg en CRM-systemen. Deze webinars zijn goede manieren om nog meer te weten te komen over XCare of andere oplossingen.

XCare Webinars

7 juni 10:00-10:45 uur: Hoe CRM een zorgorganisatie beter kan helpen presteren!

14/15/16 juni: Xperity aanwezig op Zorg & ICT

28 juni 10:00-10:45 uur: Zorgen voor een betere cliënt ervaring én tijd besparen door het instroomproces in de zorg te automatiseren

Blogs

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft cloud licenties updateIntroductie Per 1 maart 2022 gaat er flink wat veranderen voor nieuwe klanten die Microsoft Dynamics en/of Office 365 afnemen. De kosten van de maandelijkse abonnementen gaan omhoog en er worden jaarlijkse en 3-jaarlijkse abonnementen...

Lees meer
De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft cloud licenties update

Introductie

Per 1 maart 2022 gaat er flink wat veranderen voor nieuwe klanten die Microsoft Dynamics en/of Office 365 afnemen. De kosten van de maandelijkse abonnementen gaan omhoog en er worden jaarlijkse en 3-jaarlijkse abonnementen geïntroduceerd. Voor bestaande klanten gaat dit op 1 juli 2022 in. Lees hieronder het hele verhaal.

Stukje achtergrond

Meer dan 10 jaar geleden, in juni 2011, zagen Microsoft Office 365 en Microsoft Dynamics CRM online het levenslicht. Dit was de echte start van Microsoft op het gebied van het leveren van Software als een Service (SaaS). De gedachte bij het leveren van deze licenties is dat je klanten ontziet op het gebied van: Beheer, updaten naar nieuwe versies, beveiligen en het maken van back-ups van de software. Het is ook daarom dat Microsoft er zo vroeg bij was met het openen van de vele data centers wereldwijd. Bij SaaS licenties koopt een klant geen licenties, maar neemt die een abonnement af. Het doel van Microsoft is de juiste balans vinden tussen geleverde toegevoegde waarde (de `ontzorging` en de nieuwe versies van de software) en de abonnementsprijzen.

In beginsel kochten klanten rechtstreeks de licenties bij Microsoft (met credit card😊!), maar vanaf 2014 is Microsoft gestart met een programma wat ons als partner de mogelijkheid heeft gegeven om licenties te leveren aan eindklanten (dit heet CSP). Dit is een groot succes gebleken, want eindklanten vinden het heel prettig om goed advies te ontvangen van een lokale partner die als specialist alles afweet van het eigen vakgebied. Bovendien werd het mogelijk om maandelijks je licentieaantallen zowel op- als af te schalen.

Zo heeft Xperity zich ook de laatste jaren flink ontwikkeld. De Xperity license desk levert niet alleen de juiste licenties maar geeft ook advies aan klanten. Belangrijker nog, wij informeren onze klanten proactief op het moment dat Microsoft veranderingen of zelfs compleet nieuwe licenties aankondigt. En omdat Microsoft toegevoegde waarde wil blijven leveren gebeurt het nogal vaak dat er iets veranderd omtrent licenties.

Xperity Expert

Wat gaat er nu dan veranderen?

Allereerst: De afgelopen 5- (voor Microsoft Dynamics) en 10 jaar (voor Microsoft Office) heeft Microsoft geen prijswijzigingen van de abonnementen doorgevoerd. Er zijn echter wel heel veel vernieuwingen en verbeteringen doorgevoerd.

Echter vanaf 1 maart 2022 (voor nieuwe klanten) en vanaf 1 juli 2022 (voor bestaande klanten) gaan de licentieprijzen voor de maandelijkse abonnementen met 20% omhoog.

Bij deze prijsverhoging horen uiteraard heel wat kanttekeningen, de belangrijkste staan hier onder elkaar:

  • Indien de licenties voor 1- of 3 jaar worden afgenomen geldt deze verhoging niet!
  • Deze aanpassing geldt op dit moment ook niet voor non-profit of academic licentie abonnementen.
  • Kosteloos opschalen van licenties blijft mogelijk. Klanten betalen dan van moment van aanschaf tot en met de verjaardag voor de nieuwe licenties. Als je bijvoorbeeld op 15 maart 2022 start met 10 licenties en je koopt in oktober 2022 er 2 bij dan geldt dezelfde prijs tot en met 15 maart 2022. Afschalen van licenties is dus niet meer mogelijk.
  • Bestaande klanten moeten goed kijken naar de verjaardag van het bestaande abonnement. Als dit bijvoorbeeld 1 april is, dan gaat deze aanpassing pas in op 1 april 2023 i.p.v. 1 juli 2022 a.s. Xperity informeert haar klanten hierover proactief.
  • De verjaardag kan per abonnement anders zijn, het kan zijn dat je Dynamics Sales Professional op 1 december hebt aangeschaft en Dynamics Team Members op 16 december. Je hebt dus per abonnement een verjaardag.
  • In dit nieuwe model is het ook mogelijk om een mix van maandelijkse of jaarlijkse licenties aan te schaffen. Als je bijvoorbeeld weet dat je het komende jaar 10 van de 12 Sales Professional licenties zeker nodig gaat hebben kan je het volgende aanschaffen:
    • 10x Sales Professional voor 1 jaar (zonder prijsverhoging)
      En
    • 2x Sales Professional voor 1 maand (+20% duurder per licentie)

Hoe nu verder?

Wij als Xperity gaan onze klanten de komende periode persoonlijk informeren en doorspreken wat de mogelijkheden zijn per abonnement.

Deze prijsaanpassing is de eerste substantiële update van de catalogusprijs sinds Office 365 in juni 2011 en Dynamics 365 in oktober 2016 werden uitgebracht en weerspiegelt de aanzienlijke waarde die ze in die tijd hebben toegevoegd. Voor Microsoft blijft de eerste prioriteit verder waarde toevoegen aan de verschillende producten om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van de klanten en de veranderingen in de wereld (bv. Covid-19).

Neem contact op met de Xperity License Desk voor vragen omtrent Microsoft licenties, dit kan het beste via licenses@xperity.nl

Blogs

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft cloud licenties updateIntroductie Per 1 maart 2022 gaat er flink wat veranderen voor nieuwe klanten die Microsoft Dynamics en/of Office 365 afnemen. De kosten van de maandelijkse abonnementen gaan omhoog en er worden jaarlijkse en 3-jaarlijkse abonnementen...

Lees meer
De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer
De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van Xperity

Dit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.

Met het bereiken van een mijlpaal als deze is het ook goed om terug te kijken op de afgelegde reis om vervolgens vooruit te blikken op het vervolg. De reis van Xperity begon 5 jaar geleden. Wat we meenamen op die reis was een flinke dosis vakmanschap, jarenlange ervaring, passie voor Microsoft technologie én de toewijding om die technologie toe te passen bij onze klanten. Onze missie was om klanten te helpen met hun digitale transformatie vraagstukken.

Tijdens onze reis hebben we ruim 300 projecten succesvol afgerond. Daarbij hebben we ruim 100 loyale klanten ondersteund met toegewijde én professionele dienstverlening. Ook op andere vlakken zijn we gegroeid. Zo hebben we wederom onze Microsoft Gold Partnership voor Cloud Business Applicaties verlengd, zijn we ISO gecertificeerd voor informatiebeveiliging én kwaliteit en hebben we ons team verder uitgebreid. Tot slot hebben we ons klantsupport verder verbeterd en uitgebreid. Zo hebben we twee Customer Succes Managers toegevoegd wiens primair doel is om klanten te helpen met meer waarde te halen uit hun Dynamics 365.

KroeseWevers zet Kantoor Gemak implementatie door tijdens coronavirus

Met een team van 30 professionals zijn we extra gemotiveerd om de reis voort te zetten. De missie die we gaan omarmen tijdens onze vervolg reis is “Organisaties helpen beter presteren”. Dit betekent dat we onze brede portfolio aan Microsoft Dynamics 365 producten (waaronder vanzelfsprekend Sales, Service en Marketing, maar ook Practice Management, Customer Insights, Power Automate en Power BI) zullen aanwenden om voor klanten het verschil te maken. Wij willen niets liever dan, met het inzetten van deze technologie klanten helpen om beter te presteren. Beter presteren kan van geval tot geval verschillen, bijvoorbeeld meer omzet, efficiëntere processen, meer/beter inzicht, etc.

Kortom, de reis gaat door! Ben je geïnteresseerd om meer te weten over ons en onze reis, stuur ons gerust een bericht.

Blogs

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft cloud licenties updateIntroductie Per 1 maart 2022 gaat er flink wat veranderen voor nieuwe klanten die Microsoft Dynamics en/of Office 365 afnemen. De kosten van de maandelijkse abonnementen gaan omhoog en er worden jaarlijkse en 3-jaarlijkse abonnementen...

Lees meer
De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer
5 voordelen om een PSA applicatie te gebruiken in een CRM platform

5 voordelen om een PSA applicatie te gebruiken in een CRM platform

5 voordelen om een PSA applicatie te gebruiken in een CRM platform

Waarom adviseren wij om PSA in een CRM platform te gebruiken?

Hieronder lees je de 5 belangrijksten redenen:

psa crm systeemflow
Z

Een gedeeld platform voor verkoop en projectuitvoering

De grootste uitdaging voor een projectbureau is het aanbod van medewerkers af te stemmen op de vraag van klanten. Die vraag is een combinatie van lopende projecten en de verwachte toekomstige behoeften en nog niet ondertekende deals. Door PSA en CRM op één platform te laten draaien, ontstaat er eenduidig beeld van huidige en toekomstige klantcontracten, dat gedeeld wordt door het salesteam waardoor de behoefte aan resources per tijdschaal, rol, locatie en vaardigheid meteen duidelijk wordt. Doordat je eerder zicht hebt op de aankomende vraag, kun je je resources optimaal plannen en heb je als organisatie de best mogelijke aanlooptijd om in te spelen op veranderende marktomstandigheden.

Z

De beste SaaS applicatie ter wereld

PSA-softwareapplicaties worden ontwikkeld met behulp van een verscheidenheid aan technische architecturen, waarbij we drie technieken onderscheiden: 1) on-premise hosting, de software draait op een lokale server. 2) hybride modellen, waarbij bestaande on-premise applicaties gewoon worden verplaatst om op een publieke clouddienst te draaien en via een citrixverbinding te werken, dit is bijvoorbeeld het geval voor enkele applicaties van Afas of 3) systemen die zijn ontworpen en gebouwd om volledig cloud-native te zijn, de zogenaamde SaaS-applicaties. Microsoft Dynamics 365 is een voorbeeld van een SaaS-applicatie en PM 365 opereert binnen ditzelfde platform.

Het Microsoft Power Platform wordt algemeen erkend als het beste platform in zijn klasse voor het bouwen en uitvoeren van bedrijfsapplicaties. Een voorbeeld is Microsoft Dynamics 365 en Power Apps (Gartner Magic Quadrant Names Microsoft Power Apps a Leader for Low Code Application Platforms, 2020). Wanneer applicaties worden gebouwd op het Microsoft Power Platform, kunnen ze profiteren van geavanceerde mogelijkheden zoals beveiliging, privacy, schaalbaarheid, beschikbaarheid en prestaties. Daarnaast zijn ze gecertificeerd volgens de hoogste wereldwijde normen voor cloud computing.

Tot slot werkt PM 365 vanuit het Power Platform volledig in en met de verschillende Microsoft Office applicaties, waaronder Microsoft Outlook (denk aan tijdschrijven!), Microsoft Teams en SharePoint online (document management).

Z

Eén platform voor het gehele primaire proces

In tegenstelling tot het gebruik van een boekhoudapplicatie met PSA-functionaliteit, werkt PM 365 in het Microsoft Power Platform. Dit is totaal anders als een integratie tussen twee applicaties, waarbij de data op twee of meer plaatsen worden vastgelegd. Bovendien gebruikt de hele organisatie dezelfde applicatie met eenzelfde gebruikersinterface. Dit bevordert de gebruikersacceptatie en een efficiëntere onboarding van nieuwe collega’s (gebruikers) in de organisatie.

Z

Een echt 360 graden beeld van je klanten

Wanneer PSA en CRM een gemeenschappelijk accountobject delen, worden de kosten en complexiteit van gegevenssynchronisatie weggenomen. Hierdoor ontstaat een vertrouwd, eenduidig beeld van de klantactiviteit.  Alle klantactiviteiten – inclusief voorstellen, afspraken, transacties, documenten en gesprekken worden op één veilige locatie opgeslagen. Deze gegevens zijn toegankelijk voor iedereen die bij de klantenservice betrokken is, zowel via desktop als mobiel.  Hierdoor ontstaat er een 360° beeld van alle klantprocessen en worden problemen van klanten sneller opgelost. Kortom, de hele organisatie krijgt zo beter inzicht in de behoeften van de klant en wordt het eenvoudiger om de privacyregels voor klantgegevens na te leven.

Z

Uitbreidingsmogelijkheden van het Power Platform

Omdat PM 365 in het Power Platform werkt, kunnen we volledig gebruik maken van de configuratiemogelijkheden van dit platform. Zo kunnen we bijvoorbeeld met behulp van de standaard drag-and-drop configuratie mogelijkheden een applicatie voor een klant op maat maken zonder te programmeren. Van eenvoudige inspectie apps op je iPhone tot complete vastgoed management applicaties.

Wanneer processen niet geautomatiseerd kunnen worden met het Power Platform omdat je organisatie bijvoorbeeld al een boekhoudapplicatie gebruikt, zijn er veel verschillende standaard connectoren beschikbaar om gegevens uit te wisselen. Bovendien is het zelfs mogelijk om nieuwe connecties te ontwikkelen.

En dan nog even dit:

SPI is een internationaal onderzoeksinstituut en zij stellen dat bijna de helft (46%) van de best presterende project organisaties een PSA applicatie gebruiken die werkt in een CRM platform als het Microsoft Power Platform. Bron: SPI Research, Feb. 2021

CRM in PSA voordelen SPI research

PSA geeft je de mogelijkheid om tijd– en urenregistratie, planning, relatiemanagement en stuurinformatie te beheren vanuit één flexibel systeem. Wil je meer weten hoe je als bedrijf kunt profiteren van de voordelen van PSA? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaand button.

Meer weten?

Interesse in een vrijblijvende demonstratie van PSA-software of gewoon een vraag? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaand button of telefoonnummer. We laten ons graag uitdagen!

Microsoft Dynamics 365 Phone

Blogs

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft cloud licenties updateIntroductie Per 1 maart 2022 gaat er flink wat veranderen voor nieuwe klanten die Microsoft Dynamics en/of Office 365 afnemen. De kosten van de maandelijkse abonnementen gaan omhoog en er worden jaarlijkse en 3-jaarlijkse abonnementen...

Lees meer
De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer
Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisaties

Hoewel iedereen de term ‘Marketing Automation’ wel eens heeft gehoord zie je dat vooral veel B2B organisaties eigenlijk niet precies weten wat het is en waarom ze het zouden moeten gebruiken, terwijl de mogelijkheden die marketing automation biedt voor veel organisaties van toegevoegde waarde kan zijn.

Wat is marketing automation?

Marketing automation is, wat de naam al zegt, het automatiseren van marketing processen. Het automatiseren van processen hoeft echter niet perse beperkt te blijven tot de afdeling marketing omdat het alle communicatie processen kan omvatten tussen klanten, prospects, partners of medewerkers. Daarbij kunnen we onderscheid maken tussen massacommunicatie en 1-op-1 communicatie met een informatief of converterend karakter.

Bij informerende communicatie  gaat het om alle processen waarin berichten worden verzonden die bedoeld zijn om te infomeren. Denk aan nieuwsbrieven of transactionele communicatie zoals  berichten over de status van een bestelling.

Converterende communicatie heeft daarentegen als doel om een ontvanger te overtuigen tot het maken van een keuze voor jouw product of dienst op korte of lange termijn. Hierbij doet ook de term customer journey z’n intrede, iets dat onlosmakelijk verbonden is met marketing automation. De customer journey beschrijft het pad dat een potentiële klant aflegt vanaf het moment van interesse tot aankoop en in welke sales fase hij voor de organisatie zit.

Aida model

Net zoals bij traditionele marketing spelen bij online marketing de beslissingsprocessen zoals omschreven in het AIDA model een belangrijke rol. AIDA staat voor Attention, Interest, Desire en Action. Op ieder moment bij deze fases is de gebruiker op zoek naar andere informatie. Ondanks dat we ons hier focussen op B2B marketing is dit proces niet anders dan bij consumentenmarketing. Ook bij B2B communicatie hebben we namelijk te maken met menselijke beslissers in het aankoopproces. Het grote verschil in de snelheid waarmee beslissingen worden genomen doordat er vaak meerderen personen betrokken zijn in het beslissingsproces.

Hoewel de customer journey en marketing automation los van elkaar kunnen bestaan zit in het samenspel de grote kracht van marketing automation. Net als in de vorige afbeelding, geeft de onderstaande afbeelding een goed beeld in het beslissingsproces van een potentiële klant . Marketing automation kan beginnen vanaf het moment dat de prospect zich kenbaar maakt bij jouw organisatie door bijvoorbeeld het achterlaten van zijn contactgegevens bij het downloaden van een whitepaper of het abonneren op een nieuwsbrief.

Buyer journey

Doorgaans is dit nog niet het moment dat je als marketing afdeling de prospect al wil doorzetten naar de sales afdeling. De kans op een sale is op dit moment nog laag waardoor hier dus nog geen resources voor vrijmaken. Tijd dus om de prospect te gaan opwarmen met de juiste boodschap op het juiste moment.

Marketing automation software

Vanaf het eerste contactmoment is het noodzakelijk om steeds meer informatie van de prospect inzichtelijk te krijgen om zo een beeld te vormen van de fase waarin de gebruiker zich bevindt. Precies hiervoor is marketing automation software zoals Dynamics Marketing een geschikte oplossing.

Zodra het e-mailadres of telefoonnummer van de klant bekend is, begint het verstrekken van relevante informatie  in het koopproces. De eerste informatie zal waarschijnlijk uit massacommunicatie uitingen worden gehaald. Afhankelijk van hoe de prospect reageert op de aangeboden informatie kun je hem steeds specifieker gaan benaderen met relevante informatie.

Het is ook mogelijk om punten toe te kennen op basis van deze interactie. Wanneer een prospect vervolgens een bepaald aantal punten heeft behaald kan hij worden doorgezet aan de salesafdeling waarbij de kans op een sale nu veel hoger zullen zijn.

Kosten marketing automation

De aanschaf van marketing automation software betekent niet dat je afscheid kunt nemen van je marketing afdeling. Wel kunnen zij zich met behulp van deze software meer gaan focussen op strategische beslissingen en de samenwerking met hun de rest van de organisatie waardoor de kwaliteit van leads omhoog gaat en daarmee ook de conversie..

Omdat de conversie cijfers makkelijk inzichtelijk te maken zijn, is het relatief eenvoudig te berekenen wat een marketing automation tool de organisatie zal kosten en wat het zal opleveren.

Wat een marketing automation oplossing kost hangt sterk af van de mogelijkheden van het pakket maar ook de manier waarop data in rekening wordt gebracht speelt mee in de bepaling van de prijs. Een eenduidig antwoord is hier dus niet op te geven.

Meer weten?

Interesse in een vrijblijvende demonstratie over Marketing automation in Dynamics 365 Marketing of gewoon een vraag? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaand button of telefoonnummer. We laten ons graag uitdagen!

Microsoft Dynamics 365 Phone

Blogs

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft cloud licenties updateIntroductie Per 1 maart 2022 gaat er flink wat veranderen voor nieuwe klanten die Microsoft Dynamics en/of Office 365 afnemen. De kosten van de maandelijkse abonnementen gaan omhoog en er worden jaarlijkse en 3-jaarlijkse abonnementen...

Lees meer
De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer
4 redenen om PSA software in te zetten

4 redenen om PSA software in te zetten

4 redenen om PSA software in te zetten voor meer controle op projectadministratie

Wat precies is PSA software?

PSA is een Engelse term en staat voor Professional Services Automation. PSA software is bedrijfssoftware die speciaal ontwikkeld is voor bedrijven die actief zijn in de professionele dienstverlening. Deze bedrijfssoftware helpt het primaire proces van bedrijven te automatiseren, vaak wordt dit ook de projectenadministratie of ERP genoemd. Met PSA software regel je alles van projecten, budgetten, planning, urenverantwoording tot en met facturatie. In onderstaand diagram is dit grafisch weergegeven:

PSA in CRM

Vier redenen waarom je als bedrijf PSA software nodig hebt.

Z

Reden 1: Betere projectplanning en -uitvoering

PSA-software geeft elk dienstverlenend bedrijf een 360-graden real-time overzicht van zijn projecten. Projectmanagers zien in één oogopslag welke projecten er in de pijplijn zitten en kunnen met PSA de benodigde hoeveelheid werk voorspellen. De software geeft inzicht in waar je team elke dag mee bezig is, je hoeft dus niet meer te wachten tot de wekelijkse voortgangsgesprekken. PSA helpt dus met inzicht geven tussen de vraag naar werk en het aanbod van medewerkers die beschikbaar zijn.

Daarnaast kunnen projectmanagers gedetailleerde projectplannen opstellen, de juiste mensen binnen de organisatie aan de juiste projecten koppelen en alle projectgegevens die ze nodig hebben in één oplossing vinden.

Z

Reden 2: Ontdek meer factureerbare uren

Een andere belangrijke reden om PSA software te gebruiken is dat je simpelweg meer uren kan factureren. Dit komt doordat er meer inzicht is op de uren die geboekt zijn en eventuele uren van de ene naar de andere consultant overgeboekt kunnen worden. Uit onderzoek van SPI Research blijkt dat organisaties die PSA software gebruiken 3% meer kunnen factureren ten opzichte van bedrijven die geen PSA software gebruiken. Als je 100 factureerbare personen in je organisatie hebt betekent dat je jaarlijks 6000 uur meer kan factureren.

Met de meeste PSA oplossingen is het ook mogelijk om volledig geautomatiseerd digitaal te facturen!

CRM in PSA voordelen
Z

Reden 3: Een gecentraliseerde oplossing leidt tot meer kostenbesparing

PSA software heeft de mogelijkheid om projectkosten op een zeer gedetailleerd niveau bij te houden. Elk uur op elk project kan eenvoudig worden bijgehouden en grafisch worden weergegeven. Maar ook eventuele extra kosten, zoals brandstofkosten of kosten voor onderaannemers, kunnen worden geboekt. Dit geeft een groot voordeel bij het plannen en uitvoeren van een project met een strikt budget. Belanghebbenden kunnen hun projecten op kosten plannen en weten precies waar ze aan toe zijn op elk moment tijdens de levenscyclus van het project, doordat alle projectgegevens worden beheerd binnen één gecentraliseerde oplossing.

Z

Reden 4: Meer inzicht in projecten en taken

Tot slot kunnen medewerkers snel en makkelijk met belanghebbenden en collega`s communiceren over de status van hun toegewezen taken. Anderzijds kunnen belanghebbenden de impact op de totale projectplanning, budgetten en benodigde middelen beoordelen om proactief problemen op te lossen wanneer deze zich voordoen.

Kortom! Als je een dienstverlenend bedrijf bent, moet je echt eens kijken hoe PSA-software je bedrijf kan helpen. Je zal zien dat PSA software zeer robuust is in zijn vermogen om zichtbaarheid en controle te geven die je nodig hebt om te concentreren op wat het belangrijkste is – het behalen van resultaten door het leveren van succesvolle projecten! En ook niet onbelangrijk 85% van de best presenterende bedrijven in de professionele dienstverlening maken gebruik van PSA software.

 

professional service automation

PSA geeft je de mogelijkheid om tijd– en urenregistratie, planning, relatiemanagement en stuurinformatie te beheren vanuit één flexibel systeem. Wil je meer weten hoe je als bedrijf kunt profiteren van de voordelen van PSA? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaand button.

Meer weten?

Interesse in een vrijblijvende demonstratie van PSA-software of gewoon een vraag? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaand button of telefoonnummer. We laten ons graag uitdagen!

Microsoft Dynamics 365 Phone

Blogs

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft Cloud licenties update

Microsoft cloud licenties updateIntroductie Per 1 maart 2022 gaat er flink wat veranderen voor nieuwe klanten die Microsoft Dynamics en/of Office 365 afnemen. De kosten van de maandelijkse abonnementen gaan omhoog en er worden jaarlijkse en 3-jaarlijkse abonnementen...

Lees meer
De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer