0850 520 720 info@xperity.nl
Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity draait het immers om onze X-men, en het is dus mooi om te zien dat we met zijn allen een werkomgeving hebben gecreëerd waarin iedereen met plezier aan het werk is. Hartelijk dank aan al onze werknemers die de vragenlijst hebben ingevuld, en bedankt voor jullie bijdrage aan het creëren van deze werkomgeving!

Wat is de World-Class Workplace onderscheiding?

De World-class Workplace onderscheiding werd 15 jaar geleden door Effectory in het leven geroepen, en is inmiddels het grootste, onafhankelijk keurmerk voor goed werkgeverschap in Nederland.

De onderscheiding kan alleen worden verdiend door een goede beoordeling van de eigen werknemers. Elke medewerker krijgt een vragenlijst over het werken bij hun organisatie en hoe zij dit ervaren. Op basis van al deze resultaten wordt een totaal score gemaakt.

Om verkozen te worden moet een organisatie beter presteren dan de eigen branchegenoten. Effectory voert onderzoek bij een grote hoeveelheid bedrijven in Nederland en wereldwijd, en verzamelt de resultaten.

World-class Workplace

Xperity World-class Workplace, en wat nu?

Het behalen van de onderscheiding is niet alleen een mooie erkenning, het helpt Xperity ook aan waardevolle feedback over hoe wij als organisatie door onze medewerkers worden bekeken. Door elk jaar de enquête uit te voeren ontvangen we waardevolle feedback en kunnen we blijven verbeteren. Op die manier wordt er een werkomgeving gecreëerd waarin de werknemer zich prettig en ook vooral gehoord voelt. Xperity zal zich dan ook inzetten om ook in de komende jaren de naam World-class Workplace te kunnen dragen.

Geïnteresseerd in het werken bij een Word-class Workplace organisatie? Bekijk onze vacatures. We zijn altijd op zoek naar nieuwe consultants!

Blogs

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity...

Lees meer
Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeftEen customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest...

Lees meer
Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpenAdoptie Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de...

Lees meer
Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Een customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest gevraagde functies van dit moment. Ook bij Xperity hebben wij CSM’s voor onze klanten.

Wellicht denk je nu “daar heb je weer zo’n nieuwe vlotte Engelstalige term’’. Maar wat houdt dit nu echt in? En waarom kiest Xperity ervoor om te werken met CSM’s? In dit artikel gaan we dieper in op wat een CSM voor klanten kan betekenen en laten we onze eigen CSM’s Rutger en Jorick ook aan het woord.

Wat is en wat doet een CSM?

Allereerst de hamvraag: Wat is een Customer succes manager? CSM is een mix tussen een servicemanager, relatiebeheerder, verandermanager en accountmanager. Als CSM heb je veel klantcontact en beheer je het contact met bestaande klanten.

De CSM neemt de leiding over van de consultant nadat de implementatie is uitgevoerd bij de klant. Dit is het moment waarop de applicatie/software in gebruik wordt genomen. Vanaf het moment dat klanten actief hun oplossing gaan gebruiken vallen zij dus onder de verantwoordelijkheid van de CSM.

Vanaf dan starten de werkzaamheden van een CSM echt want bij een nieuwe klant komt heel wat kijken. Het doel van de CSM is om er voor te zorgen dat de klanten enthousiast worden over het in gebruik nemen van de applicatie (software) en dat deze klanten vooral tevreden blijven met de applicatie. Als medewerkers immers te vaak tegen problemen aan lopen worden ze logischerwijs minder enthousiast over het gebruik van de applicatie.

“Als CSM handel je voornamelijk proactief. Je wilt problemen bij de klant echt voor zijn. Dit kan je alleen maar doen wanneer je een lange termijn relatie hebt opgebouwd met de klant”. – Rutger

“Als CSM moet je continu bezig zijn met het peilen van de tevredenheid en hoe het in gebruik nemen verloopt van de geleverde diensten. Ook wanneer er in eerste instantie niks lijkt te spelen is het essentieel om aangehaakt te blijven. Dit om er voor te zorgen dat je snel kan handelen bij interne of externe veranderingen”. – Jorick

Een CSM richt zich echt op het aangaan van een lange termijn relatie met de klant. Dit gebeurt door proactief mee te denken met de klant. Daarom is het van belang om de business van de klant goed te kennen en goed op de hoogte te zijn van strategische keuzes en uitdagingen die er spelen. Want ook hierbij kan de applicatie een essentiële rol spelen.

Waarom werkt Xperity met Customer succes managers?

Bij Xperity willen we samen met de klant succes behalen. Wij willen dat de klant echt waarde haalt uit de applicatie, en we willen samen inspireren en groeien. Daarom werkt Xperity al lange tijd met een CSM team dat met onze klanten in contact staat. Dit doen we niet zonder reden, want volgens onze directeur Ahmed kan je als IT organisatie niet zonder:

“De klant moet ten alle tijden waarde blijven halen uit de applicatie na implementatie. Je hebt daarom iemand nodig die continu is aangehaakt en je organisatie kent. Maar daarnaast ook weet wat de scope van de implementatie was en of de doelen zijn behaald. Customer relation management (CRM) is een continu proces waarbij het essentieel is om betrokken te blijven”.Ahmed El Ghani

Om klanten goed te helpen komt er tegenwoordig veel meer bij kijken dan enkel een product te verkopen en te implementeren. Klanten hebben een partner nodig die ze begrijpt, begeleidt en adviseert. Door deze veranderende behoefte is de rol van een CSM essentieel geworden binnen organisaties. Want met een CSM beschik je over een professional die inzicht heeft in de business van je klant en duidelijk weet welke behoeften daarbij horen. Hierdoor is de CSM al snel een flinke meerwaarde voor je organisatie. En dat is waarom wij als Xperity onze klanten helpen met ons CSM-team.

Meer weten over wat ons CSM-team voor jouw als klant kan betekenen? Neem dan gerust contact op, onze Customer Succes Managers gaan graag in gesprek!

Blogs

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity...

Lees meer
Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeftEen customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest...

Lees meer
Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpenAdoptie Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de...

Lees meer

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Adoptie

Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de gebruikers) moeten werkzaamheden aanpassen. Dit vergt veel aandacht. In dit whitepaper beschrijven we de 7 stappen van een optimale adoptie. Een belangrijk onderdeel van de adoptie is dat de CRM-applicatie op de juiste manier gebruikt wordt en nog belangrijker op de juiste manier gebruikt blijft worden!

Continuïteit

Helaas hebben veel organisaties te maken met uitval en verloop van personeel. Dit kan ook weer leiden tot problemen in de continuïteit en de kennis van de CRM-applicatie. Uiteraard is er online veel te vinden over de werking van de CRM-applicaties van Microsoft, echter staat daar niks vermeld over de specifieke inrichting die gemaakt is voor jouw bedrijf. Gelukkig hebben we voor deze zaken nu een oplossing!

Dynamics Custom Help

Juist voor dit soort problemen is goede naslagwerk essentieel. Dit kan uiteraard worden vastgelegd in aparte documentatie maar idealiter is deze informatie beschikbaar op de plaats waar de vraag ontstaat, namelijk in CRM zelf! Hiervoor heeft Dynamics de optie om Customer Help in te richten. Met deze functionaliteit word je interactief door het scherm geleid op het moment dat de vraag zich voordoet.

Custom Help in de praktijk

De gebruiker kan Custom Help activeren door op het vraagteken boven in het lint van Dynamics te klikken.

Dynamics Lint

Hierna verschijnt er aan de rechterkant van het scherm een paneel waar de medewerker de gewenste informatie kan vinden. Er zijn verschillende types informatie die getoond kunnen worden, dit zijn:

  • Tekst
  • Hyperlinks
  • Plaatjes
  • Video’s

Door op de 3 stippen te klikken kan iedereen met voldoende rechten vervolgens deze elementen zelf aanpassen. De helpteksten blijven daardoor altijd actueel.

Dynamics 3 stippen

Daarnaast is het mogelijk om zogenaamde interactieve elementen aan het hoofdscherm toe te voegen. Daarmee krijgt de medewerker daadwerkelijk de informatie over de elementen die hij op dat moment beschikbaar heeft op het scherm. Hiermee krijgt de medewerker als het ware een ‘guided tour’ door de CRM-applicatie.

In Custom Help worden er 2 interactieve elementen onderscheiden.

  1. Tekstballon, hiermee kun je bij een bepaald element informatie toevoegen ter verduidelijking.

2. Coachmark, hiermee geef je middels een markering aan waar de gebruiker bepaalde informatie kunt vinden.

Tekstballon
Coachmark

Hoe nu verder?

Custom Help inzetten is niet ingewikkeld en kan binnen een week geregeld zijn, wij raden echter wel aan om Xperity je hierbij te laten helpen. Xperity heeft een standaard pakket gemaakt om te helpen bij de inzet van Custom Help. Neem nu contact met ons op om daar meer over te weten, wij helpen je graag verder!

Blogs

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity...

Lees meer
Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeftEen customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest...

Lees meer
Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpenAdoptie Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de...

Lees meer
Wat is CRM?

Wat is CRM?

Xperity helpt bedrijven beter presteren, dit doen wij door de inzet van CRM software van Microsoft. De term CRM heb je vast vaker gehoord, maar wat betekent dit nu? En wat kan het voor jouzelf of jouw bedrijf betekenen? In dit artikel gaan we daarom in op wat CRM nou precies is en wat je er als bedrijf mee kan.

Wat is CRM?

CRM staat letterlijk voor Customer Relationship Management (in het Nederlands ook wel Klantrelatiebeheer genoemd) en draait precies om wat het zegt, het managen van de klantrelaties. Om specifieker te zijn, de interacties die een bedrijf heeft met verschillende soorten relaties waarvan de klant (uiteraard) de belangrijkste. Het doel hiervan is om betere relaties te kunnen opbouwen met deze organisaties en personen.

In principe kun je CRM toepassen in Excel-sheets en Word documenten, maar hierdoor raak je snel het overzicht kwijt en is de informatie niet makkelijk op te halen en te delen. Veel bedrijven kiezen daarom vaak voor een zogenaamd CRM-systeem of een CRM-applicatie (kortweg CRM).

Een CRM-systeem is een speciale applicatie gemaakt om makkelijk de klantrelaties te kunnen beheren door een compleet overzicht te bieden van de klantgegevens en de interacties met die klant. Door al deze informatie te verzamelen in één systeem kunnen sommige zaken worden geautomatiseerd, en raken werknemers nooit meer het overzicht kwijt van de klant. Hierdoor ervaart je klant een betere ervaring!

CRM-systemen kunnen lokaal worden gehost via eigen servers, maar het wordt steeds populairder om een zogenaamde SaaS oplossing te gebruiken. Een Software as a Service oplossing wordt gehost door de serviceprovider, waardoor de applicatie niet hoeft te worden geïnstalleerd op de computer of een server, maar online kan worden gebruikt, eigenlijk een soort website. Doordat de informatie hierbij wordt opgeslagen in de cloud, kan het systeem overal worden gebruikt vanaf elke locatie. En bovendien wordt je data daar ook beveiligd. Tot slot scheelt het gebruik van de cloud ook energie, wat beter is voor het milieu.

Maar wat kan je precies met een CRM-systeem?

Een CRM-systeem kan voor meerdere doeleinden worden gebruikt. Hieronder behandelen we een aantal van de meest populaire functies:

Sales: de sales functie geeft een overzicht van de gehele salesfunnel, vanaf het moment dat iemand geïnteresseerd raakt in een product/dienst, tot de sale is voltooid. Hierdoor kunnen de salesmanagers precies zien hoeveel leads er zijn, waar in de funnel ze zich bevinden en op welke manier deze leads met het bedrijf interactie hebben gehad. Ook kunnen offertes worden geautomatiseerd, waardoor deze snel kunnen worden samengesteld en verstuurd.

Marketing: Met de marketing functie kunnen marketeers efficiënter en meer doelgericht te werk. Met marketing automation kunnen standaard marketinguitingen zoals emails kunnen worden geautomatiseerd. Hierdoor wordt gelijk ingespeeld op een potentiële klant zijn interesses, door gelijk de juiste content aan te bieden op basis van zaken die de lead interessant vind. Dit kan allemaal in één systeem, waardoor de resultaten ook direct zichtbaar zijn. Daarnaast zie je dat door het gebruik van een CRM systeem de marketing en sales afdeling dichter naar elkaar toegroeien doordat de informatie die de sales afdeling toevoegt aan klantinformatie de marketing afdeling helpt bij het genereren van kwalitatief betere leads.

Customer Service: Bij customer service draait allemaal om het helpen van de klant, en er voor zorgen dat zij altijd bij iemand terecht kunnen met vragen. Door een overzicht te creëren in het CRM-systeem wordt het makkelijker voor support medewerkers om de gegevens van de klant te kunnen inzien en zo persoonlijke hulp aan te bieden. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld gelijk inzien welke producten de klant bezit om zo de juiste informatie te geven, of ze kunnen zien of er eerder een probleem was met een product en welke acties toen zijn ondernomen. Zo kunnen klanten snel worden geholpen, en kan klanttevredenheid worden verbeterd.

Meer weten over CRM en wat het voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem vrijblijvend contact met ons op, en we kijken graag welke functies het best passen bij jouw doelen.

Blogs

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity...

Lees meer
Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeftEen customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest...

Lees meer
Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpenAdoptie Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de...

Lees meer
Xperity op Zorg & ICT 2022

Xperity op Zorg & ICT 2022

Xperity op Zorg & ICT 2022

Op 14, 15 en 16 juni was het Zorg & ICT evenement in de jaarbeurs in Utrecht. In samenwerking met Microsoft was Xperity met een stand aanwezig op de beurs. Tijdens de beurs hebben kunnen spreken met mensen vanuit alle hoeken van de zorg, en hebben wij zelf ook nieuwe inzichten gekregen in de zorg in Nederland.

Daarnaast hielden Pieter de Wit en Jos Jansen spreeksessies over hoe CRM zorginstellingen beter kan laten presteren. In deze sessies lieten we onder meer zien welke mogelijkheden wij bieden voor de zorg, en gaven we een korte demo van het systeem.

Wat doet Xperity in de zorg?

Xperity houdt zich bezig met het implementeren van CRM oplossingen op basis van Microsoft Dynamics 365. Bij CRM draait het allemaal om klantrelaties en het onderhouden hiervan. Een CRM-systeem biedt een totaal overzicht van de klant en de contacten die zijn geweest.

Speciaal voor de zorg is XCare ontwikkeld. Dit is dé CRM oplossing die specifiek is samengesteld om zorginstellingen te helpen om efficiënter te werk te gaan. Zorginstellingen moeten namelijk steeds meer doen met minder middelen, wat de werkdruk verhoogd. Met een CRM systeem kan er onder meer tijd bespaart worden op administratieve handelingen, is er meer inzicht in de klant en wordt zo ook de clientervaring verbeterd.

XCare bestaat uit onder meer ketenpartnermanagent, aanbestedingsmanagement en het clientintake proces. Daarnaast kan hier ook nog een marketing module aan worden toegevoegd. Op deze manier kan een zorginstelling tijd besparen op het uitvoeren van administratieve handelingen, terwijl tegelijkertijd de cliëntervaring kan worden verbeterd. XCare is gemaakt om de ECD of EPD-systemen aan te vullen en niet om deze te vervangen.

Onderzoek naar de behoeftes van de zorg

Om nog beter de zorg te kunnen bedienen hebben Xperity en Microsoft een onderzoek opgezet naar wat er leeft in de zorg in Nederland. Hiermee kunnen wij samen ervoor zorgen dat er passende oplossingen komen voor de problemen in de zorg. Meedoen aan het onderzoek kan via de link hier.

Blogs

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity...

Lees meer
Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeftEen customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest...

Lees meer
Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpenAdoptie Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de...

Lees meer

Release wave I 2022 – Wat is er nieuw op het gebied van Microsoft Dynamics en het Power Platform?

Release wave I 2022 – Wat is er nieuw op het gebied van Microsoft Dynamics en het Power Platform?

Release wave I 2022 – Wat is er nieuw op het gebied van Microsoft Dynamics en het Power Platform?

Zoals je misschien weet vinden er geregeld updates plaats in Dynamics 365 (CRM) en het Power Platform. Microsoft kondigt deze elk half jaar aan als de Release Waves.

Deze releases bevatten elke keer weer een hele lijst met nieuwe features & functies. De laatste Wave 1 release van 2022 brengt veel nieuwe functies voor de Sales, Marketing, Customer Service en Power Platform onderdelen. Maar hoe zorg je ervoor dat je uit deze lange lijst precies die features en nieuwigheden haalt die voor jouw organisatie het meest interessant zijn?

Xperity helpt je hierbij. Twee keer per jaar verzorgen wij een Webinar om je te informeren over de belangrijkste nieuwigheden.

Blogs

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!

Xperity: World-class Workplace 2022/23!Xperity heeft de onderscheiding World-class Workplace 2022-23 verkregen. Deze onderscheiding laat zien dat Xperity door onze werknemers wordt gezien als een uitstekende plek om te werken. Wij zijn hier enorm trots op. Bij Xperity...

Lees meer
Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeft

Waarom Xperity Customer Succes Managers heeftEen customer Succes manager, ook wel CSM genoemd, is een functieomschrijving die je steeds meer voorbij ziet komen. Tien jaar geleden had nog niemand van deze term gehoord. Inmiddels behoort de CSM rol tot een van de meest...

Lees meer
Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpen

Hoe Custom Help jouw organisatie kan helpenAdoptie Een veel gehoorde uitdaging na het invoeren van een CRM-applicatie is de adoptie. Een net nieuw geactiveerde CRM-applicatie moet ingebakken worden binnen de processen van het bedrijf en medewerkers (oftewel de...

Lees meer