Stichting Giving Back is een organisatie die zich inzet voor jongeren voor wie studeren niet vanzelfsprekend is. Hierbij focussen ze zich op eerste generatie studenten. Dat zijn kinderen van ouders die zelf niet hebben gestudeerd, of dit alleen in hun land van herkomst. Door middel van speciale programma’s worden deze studenten door een persoonlijke mentor geholpen om alles uit zichzelf te kunnen halen, en zo een diverse werkvloer te creëren in het Nederlandse bedrijfsleven.

Zowel studenten als mentoren kunnen zich aanmelden via een aanmeldformulier op de website. Giving Back liep echter tegen het probleem aan dat zij geen gegevens hadden van de geïnteresseerde tot dat zij het formulier volledig hadden ingevuld. Samen met Xperity werd er een speciaal aanmeldportaal gemaakt, waarmee de voortgang tussentijds kan worden opgeslagen. Ook kan Giving Back hiermee meteen gegevens verzamelen, waardoor zij al contact kunnen hebben tijdens het aanmeldproces en de studenten al kunnen informeren tijdens het proces.

In ons klantverhaal vertelt Saar Michielsen, Project Manager bij Giving Back, meer over dit project.

Meer klantverhalen

Hulphond Nederland is een non-profit organisatie die zich richt op het ondersteunen van mensen met een fysieke of geestelijke gezondheidsvraag. Dit doen zij aan de hand van speciaal opgeleid hulphonden die mensen ondersteunen en helpen met hun dagelijkse leven.

Om goede zorg te kunnen leveren moeten de honden worden opgeleid, en moet de juiste hond worden gekozen voor de verschillende zorgvragen. Dankzij het Dynamics 365 systeem kan Hulphond de gehele reis van de hond, van Pup tot Pensioen, bijhouden in het systeem. Hierdoor kunnen zorgvragen snel worden gekoppeld aan een beschikbare hulphond.

Daarnaast kan Hulphond Nederland met het nieuwe systeem de fondsenwerving regelen en gemakkelijk incasso’s draaien, zodat ook het financieel aspect goed is geregeld.

In de onderstaande video leggen Alex Wendt en Bart van der Linden van Hulphond uit hoe zij Dynamics gebruiken en hoe de samenwerking met Xperity verliep:

Meer klantverhalen

Motivaction is een marktonderzoeksbureau wat bedrijven helpt met het vinden van de beste oplossing voor de vraagstukken van de klant. Zij maakten al gebruik van Dynamics Sales en Dynamics Marketing, en hebben recent PSA hier aan toegevoegd. Hiermee hebben zij hun hele projectmanagementsysteem in één suite.

Om dit te realiseren sparde ze samen met Xperity over het uitfaseren van hun oude systeem en denkwijze, waarna ze samen zorgde voor een optimale adoptie door het bedrijf. Eén van de belangrijkste aspecten van een goede adoptie is immers het creëren van draagvlak en de juiste kennis bij de gebruikers. In ons klantverhaal vertellen Kevin Miley en Daimy Tamis meer over hoe zij dit aanpakken en hoe Xperity hierbij hielp.

EDCO is een wereldwijd opererend import/exportbedrijf dat handelt in meer dan 20.000 producten. Om beter overzicht te krijgen van het verkoopproces en de klantenservice, besloot EDCO om gebruik te maken van Microsoft Dynamics 365 CRM. In deze video leggen Corne van Rossum en Kruno Vukusic uit waarom EDCO heeft gekozen voor Microsoft Dynamics CRM en wat de voordelen hiervan zijn voor de organisatie.

Meer weten over CRM en de mogelijkheden voor verschillende type bedrijven? Bekijk dan ook onze Whitepapers

De eerste beoordeling

De implementatie bij Paleis Het Loo vond vóór en tijdens de coronacrisis plaats. Op het moment van deze klantreferentie staan zij dus nog in de beginfase. Het overzetten van data, de adoptie verhogen en het kijken naar hoe Dynamics 365 hen kan ondersteunen staat voor de aankomende periode op de planning. De eerste beoordeling over hun CRM-systeem is in ieder geval al erg positief.

“Nu gebruiken Sales en Development het systeem al wel. Het is echt nog de beginfase, maar we merken nu al dat Dynamics 365 ons overzicht biedt. Ze beginnen nu te zien wat het system inhoudt en zien daar ook de voordelen van in. Onze eerste aha-momenten zagen zij bijvoorbeeld al terug in de koppeling tussen Dynamics 365 en Outlook. Het mailcontact dat er is kan eenvoudig aan Dynamics 365 gekoppeld worden. Met een klik op de knop zet je een contact in Dynamics 365. Daarnaast heeft Sales nu al profijt bij de ingerichte sales processen.”

Terugblik op de implementatie

De implementatie vond plaats vóór en tijdens de coronacrisis. Toen het coronavirus zijn grip pakte in Nederland is ervoor gekozen om de communicatie online, via Microsoft Teams, te laten verlopen. Zowel trainingen als onze workshops om richting te bepalen werden met de projectgroep op afstand gehouden.

“De communicatie verliep heel gemakkelijk en prettig – we voelden geen drempels. We konden snel met Xperity schakelen. Bijna alle deadlines zijn gehaald. Met Microsoft Teams hebben we uiteindelijk de trainingen gedaan. Hier waren wij zelf nog niet zo bekend mee, maar via Xperity zijn we hier gewend aan geraakt en maken we er nu ook dagelijks gebruik van!”

Er zijn drie consultants ingezet voor deze implementatie, die ieder op hun eigen manier een belangrijke bijdrage hebben geleverd aan het project. Ze hebben onder andere gezorgd voor de juiste invulling van de processen in het CRM-systeem en dat alle neuzen dezelfde kant op stonden.

“Sommige collega’s hadden nog geen volledig beeld van het CRM-systeem dat we zouden krijgen. De consultants konden goed de lijnen aangeven, maar ook uitleggen wat Dynamics 365 als CRM-systeem kan en hoe dat eruit zou komen te zien. Dit gaf echt duidelijkheid aan het project waardoor we de hele projectgroep mee konden nemen in de implementatie. Maar ook tijdens de implementatie hielpen zij om een volledig overzicht te bewaken en dachten ze actief mee in de inrichting van het systeem. Daarbij gaven zij ook duidelijk aan wat de gevolgen waren van de beslissingen die we zouden nemen rondom de inrichting en de op te stellen processen.”

Met Customer Insights wordt met behulp van slimme Microsoft technologie data uit meerdere applicaties bij elkaar gebracht en gecombineerd in waardevolle inzichten. Hierdoor weet de bibliotheek precies wat klanten zoeken, en kan daar beter op inspelen met als resultaat een betere klantbeleving.

Met Dynamics Marketing is het mogelijk om gerichte marketingacties uit te voeren, waarmee perfect kan worden ingespeeld op de behoeftes van de klanten die zijn gebleken uit Customer Insights.

Dit alles zorgt ervoor dat de bibliotheek Zuid-Kennemerland een grote innovatieve stap vooruit neemt richting een moderne bibliotheek, die meer aanbiedt dan alleen boeken.

Gedurende het implementatieproject verliep de samenwerking tussen Xperity en de bibliotheek Zuid-Kennemerland zeer prettig, zo vond ook Femke Bijlmer (online marketing en CRM bij de Bibliotheek Zuid-Kennemerland):