0850 520 720 info@xperity.nl
Hulphond Nederland begeleidt hulphonden van Pup tot Pensioen met Dynamics 365

Hulphond Nederland begeleidt hulphonden van Pup tot Pensioen met Dynamics 365

Hulphond Nederland begeleidt hulphonden van Pup tot Pensioen met Dynamics 365

Hulphond Nederland is een non-profit organisatie die zich richt op het ondersteunen van mensen met een fysieke of geestelijke gezondheidsvraag. Dit doen zij aan de hand van speciaal opgeleid hulphonden die mensen ondersteunen en helpen met hun dagelijkse leven.

Om goede zorg te kunnen leveren moeten de honden worden opgeleid, en moet de juiste hond worden gekozen voor de verschillende zorgvragen. Dankzij het Dynamics 365 systeem kan Hulphond de gehele reis van de hond, van Pup tot Pensioen, bijhouden in het systeem. Hierdoor kunnen zorgvragen snel worden gekoppeld aan een beschikbare hulphond.

Daarnaast kan Hulphond Nederland met het nieuwe systeem de fondsenwerving regelen en gemakkelijk incasso’s draaien, zodat ook het financieel aspect goed is geregeld.

In de onderstaande video leggen Alex Wendt en Bart van der Linden van Hulphond uit hoe zij Dynamics gebruiken en hoe de samenwerking met Xperity verliep:

Meer klantverhalen

Motivaction implementeert nieuw Dynamics systeem samen met Xperity

Motivaction implementeert nieuw Dynamics systeem samen met Xperity

Motivaction implementeert nieuw Dynamics systeem samen met XperityMotivaction is een marktonderzoeksbureau wat bedrijven helpt met het vinden van de beste oplossing voor de vraagstukken van de klant. Zij maakten al gebruik van Dynamics Sales en Dynamics Marketing, en...

Reinier van Arkel creëert meer ruimte voor zorg met Dynamics 365

Reinier van Arkel creëert meer ruimte voor zorg met Dynamics 365

Reinier van Arkel creëert meer ruimte voor zorg met Dynamics 365Reinier van Arkel is een zorginstelling die zich focust op de geestelijke gezondheidszorg in de omgeving Den Bosch. Zij merkten dat hun huidige ECD systeem op bepaalde aspecten tekort schoot, en dat met...

Blogs

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRMHet implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te...

Lees meer
CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B EN B2C: de belangrijkste verschillenEr zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere...

Lees meer
Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in MadagaskarXperity helpt inwoners van Zuid-Madagaskar bij het creëren van een betere toekomst door samen met UNICEF te investeren in klimaatslimme dorpen. Hierdoor zijn de bewoners beter in staat de gevolgen van...

Lees meer

Motivaction implementeert nieuw Dynamics systeem samen met Xperity

Motivaction implementeert nieuw Dynamics systeem samen met Xperity

Motivaction implementeert nieuw Dynamics systeem samen met Xperity

Motivaction is een marktonderzoeksbureau wat bedrijven helpt met het vinden van de beste oplossing voor de vraagstukken van de klant. Zij maakten al gebruik van Dynamics Sales en Dynamics Marketing, en hebben recent PSA hier aan toegevoegd. Hiermee hebben zij hun hele projectmanagementsysteem in één suite.

Om dit te realiseren sparde ze samen met Xperity over het uitfaseren van hun oude systeem en denkwijze, waarna ze samen zorgde voor een optimale adoptie door het bedrijf. Eén van de belangrijkste aspecten van een goede adoptie is immers het creëren van draagvlak en de juiste kennis bij de gebruikers. In ons klantverhaal vertellen Kevin Miley en Daimy Tamis meer over hoe zij dit aanpakken en hoe Xperity hierbij hielp.

Blogs

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRMHet implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te...

Lees meer
CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B EN B2C: de belangrijkste verschillenEr zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere...

Lees meer
Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in MadagaskarXperity helpt inwoners van Zuid-Madagaskar bij het creëren van een betere toekomst door samen met UNICEF te investeren in klimaatslimme dorpen. Hierdoor zijn de bewoners beter in staat de gevolgen van...

Lees meer
Reinier van Arkel creëert meer ruimte voor zorg met Dynamics 365

Reinier van Arkel creëert meer ruimte voor zorg met Dynamics 365

Reinier van Arkel creëert meer ruimte voor zorg met Dynamics 365

Reinier van Arkel is een zorginstelling die zich focust op de geestelijke gezondheidszorg in de omgeving Den Bosch. Zij merkten dat hun huidige ECD systeem op bepaalde aspecten tekort schoot, en dat met een Dynamics 365 systeem deze aspecten perfect konden worden ingevuld.

In ons klantverhaal vertellen Richard de Fijter en Gerrit van Acht van Reinier van Arkel over waarom zij kozen om hun ECD uit te breiden met Dynamics 365 CRM. Ook komt Laura Been van Microsoft aan het woord, om te vertellen over hoe Microsoft de grote uitdagingen in de zorg wil aangaan.

Meer weten over CRM in de zorg?

Naast Reinier van Arkel zijn er nog meer zorginstellingen in Nederland die steeds meer moeten doen terwijl er minder middelen beschikbaar zijn. Samen met Microsoft deden we onderzoek naar deze problemen. De conclusies lees je in ons trendrapport.

Meer weten over CRM in de zorg? Luister dan naar onze podcastserie Xtalk. Hierin behandelen we alles wat te maken heeft met digitale verbeteringen in de zorg, met de focus op Microsoft CRM.

Blogs

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRMHet implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te...

Lees meer
CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B EN B2C: de belangrijkste verschillenEr zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere...

Lees meer
Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in MadagaskarXperity helpt inwoners van Zuid-Madagaskar bij het creëren van een betere toekomst door samen met UNICEF te investeren in klimaatslimme dorpen. Hierdoor zijn de bewoners beter in staat de gevolgen van...

Lees meer
Waarom EDCO gebruik maakt van Microsoft Dynamics CRM

Waarom EDCO gebruik maakt van Microsoft Dynamics CRM

Waarom EDCO gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365 CRM

EDCO is een wereldwijd opererend import/exportbedrijf dat handelt in meer dan 20.000 producten. Om beter overzicht te krijgen van het verkoopproces en de klantenservice, besloot EDCO om gebruik te maken van Microsoft Dynamics 365 CRM. In deze video leggen Corne van Rossum en Kruno Vukusic uit waarom EDCO heeft gekozen voor Microsoft Dynamics CRM en wat de voordelen hiervan zijn voor de organisatie.

Meer weten over CRM en de mogelijkheden voor verschillende type bedrijven? Bekijk dan ook onze Whitepapers

Blogs

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRMHet implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te...

Lees meer
CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B EN B2C: de belangrijkste verschillenEr zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere...

Lees meer
Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in MadagaskarXperity helpt inwoners van Zuid-Madagaskar bij het creëren van een betere toekomst door samen met UNICEF te investeren in klimaatslimme dorpen. Hierdoor zijn de bewoners beter in staat de gevolgen van...

Lees meer
Xperity helps Nikon Instruments Europe to optimize its Business processes

Xperity helps Nikon Instruments Europe to optimize its Business processes

Xperity helps Nikon Instruments Europe to optimize its Business processes

For us, a good partner and understanding is what makes or breaks a project.”

Nikon Instruments, a division of Nikon Healthcare, leads the way in microscope-based technology for biosciences. The company has a European branch which is one of three main offices alongside Asia and the Americas. As Nikon Instruments Europe spans both Europe and Africa with many different sales teams, a centralized and uniform process is essential. This unification was achieved by combining Microsoft’s customer relationship management (CRM) solution with the experience and knowledge of Xperity.

CSM managers

The complexity of their customer journey

Nikon Instruments’ European Customer Relationship Manager, Chay Keogh, is quick to help break down the truly complex process behind each uniquely specified microscope:

“From the point a scientist realizes they need a microscope through the consultation process, it could take up to two years. The process includes identifying the customer’s needs, conducting proof of concept demonstrations, and analyzing the results. The prospect then potentially needs to source funding as well as complete a tender process as a microscope system can vastly range in price depending on its capabilities. Once funded and any subsequent tender completed, the purchase order is placed. Upon delivery, the system needs installing, commissioning and then maintaining for at least the next 5-10 years through warranty and contracts. Throughout this entire process, the relationship with the customer must be maintained with consistency throughout our organization.”

Nikon Instruments Europe has many different departments, including Marketing, Sales, Service, and Administration, that all play important parts in the process behind each microscope. Before centralizing their processes, these teams often operated in silo groups or through independent communication strategies. In a marketplace that is constantly growing and changing, Nikon knew they needed to form a cohesive identity across their European marketplace.

Growing with Dynamics 365

The journey with Dynamics started over nine years ago when Nikon UK, a subsidiary of Nikon Instruments Europe, began to pursue a more efficient and accurate way to manage their data. The team explored various CRMs, and they were blown away with the opportunities and insights available using Microsoft’s cloud-based CRM system, Dynamics 365. Initially thinking their processes were too unique for a CRM solution to streamline, Nikon UK quickly realized they had created that uniqueness themselves and it was not working efficiently.

“Microsoft understood how a complex business could be broken down into different segments but linked together. They understood the end-to-end process in our customer journey, even before the customer journey was really understood by us.”

After Nikon UK’s successful implementation of cloud-based Dynamics 365, it set a template that was possible to utilize at a European level. Almost two years ago, this platform aligned with the vision of Nikon’s new president who was keen the business focused on the customer experience journey, increasing business efficiencies, and upscaling market data accuracy. It was the ideal combination for Nikon to further centralize their processes and implement the CRM on a pan-European level.

Choosing Xperity

When dealing with an implementation project of this magnitude, it can be normal to choose a multi-faceted international company; however, Nikon Instruments Europe chose Xperity for the unique model they use when approaching projects.

The project was broken down into several phases. Though Nikon had already been through the CRM implementation on the UK side, it was a completely different challenge at a pan-European level. Working with their teams around Europe who had all previously used their own processes, Xperity and Nikon used gap analysis to map out the current internal processes. To create cohesion, Xperity employed a step-by-step process consisting of discovery meetings, design workshops, testing, training, and ultimately roll out.

Throughout the project, Nikon and Xperity did not always see eye-to-eye. There were many brainstorming sessions, particularly during the discovery phase, where ideas were exchanged and they would not necessarily agree with one another. However, Nikon trusted Xperity’s experience largely because of their clear and concise approach.

“It’s about communication- maybe we didn’t like being told no regarding a request, but it eventually made sense once explained and we continue to trust their [Xperity] judgement. That’s part of a successful project. Ultimately you realize a unified collaborative platform through debate, consensus, and in some part compromise.”

Additionally, Nikon has an ERP (SAP) to manage their financials. SAP integration can be extremely complex, and it was a mandatory that Nikon’s CRM and ERP connect. Utilizing Xperity’s own XConnect framework which seamlessly sends information between Microsoft Dynamics 365 and SAP, the integration requirement was fulfilled.

The pan-European project was not without its obstacles- it required understanding of how Nikon’s teams in different countries and cultures work together, many virtual meetings and training sessions, and it had to be completed under a tight deadline and budget. However, using trust and communication as well as Xperity’s knowledge and experience, the Microsoft Dynamics 365 implementation for Nikon Europe was accomplished successfully.

Moving forward

Following the implementation, Nikon Instruments now has users around Europe that understand and stand by the platform. Additionally, new users see the CRM as an impressive platform that does everything they expect from a company like Nikon.

At the moment, Nikon is using Dynamics 365 for Sales for opportunity management and marketing purposes. They also use Dynamics 365 for Customer Service to manage the maintenance and servicing of their instruments. According to Nikon’s Application Support Officer who was a crucial internal piece of the implementation project, Sander Migo, the next step is giving full attention to the service integration to create a cohesive process to map into Dynamics 365.

Meanwhile, Nikon has Xperity as their trusted Microsoft partner. Moving from project implementation into maintenance and support, the transition was seamless.

Speaking with Sander, the quick and efficient support that Xperity provides aligns well with the way Nikon operates:

“At Nikon, we have very short lines. We solve problems quickly. That is how we like to work, and we found that is also how Xperity works. We have our own team within Xperity who knows the ins and outs of our system. It does not matter how I pass on a question, comment, or issue, it’s always handled quickly and adequately. For us, a good partner and understanding is what makes or breaks a project.”

Nikon will return to the second phase of the project in April, and they feel comfortable and confident knowing they have the extensive support and open communication of Xperity.

Blogs

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRMHet implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te...

Lees meer
CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B EN B2C: de belangrijkste verschillenEr zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere...

Lees meer
Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in MadagaskarXperity helpt inwoners van Zuid-Madagaskar bij het creëren van een betere toekomst door samen met UNICEF te investeren in klimaatslimme dorpen. Hierdoor zijn de bewoners beter in staat de gevolgen van...

Lees meer

Waarom IT-bedrijf Wortell gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365

Waarom IT-bedrijf Wortell gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365

Waarom IT-bedrijf Wortell gebruik maakt van Microsoft Dynamics 365

Kun je vertellen wie jullie zijn en wat jullie bij Wortell doen?

Mijn naam is Luc Joziasse operationeel directeur van het IT-bedrijf Wortell. Wij zeggen altijd “We empower people” oftewel wij zetten technologie in van het Microsoft platform, om het verschil te maken bij onze klanten. Dat doen wij nu al ruim 23 jaar en we zijn dan ook één van de eerste partijen in Nederland die sinds 2001 zich écht heeft gecommitteerd tot het Microsoft platform.

Welke problemen had je voordat je Microsoft Dynamics 365 bent gaan gebruiken? 

Voorheen hadden we verschillende type “point solutions”, we hadden financiële systemen zoals Microsoft Navision en een aparte tool voor sales. Het was allemaal wat meer financieel gedreven, wat natuurlijk prima is. Alleen, je kunt dan minder flexibel met je data omgaan. Dus we hebben gekozen om een organisatie op te zetten die zich veel meer richt op het commerciële proces en het marketing proces. Met de insteek om te zeggen vanuit het commerciële proces gaan we het projectproces in. Daarnaast, hebben wij als IT-bedrijf een consultancyhuis, urenhuis en een abonnementenhuis, de nieuwe oplossing moest dit wel kunnen faciliteren. De oplossing welke we nu gebruiken heet tegenwoordig ‘PM 365’ als toevoeging binnen Microsoft Dynamics 365.

Met het gebruik van Microsoft Dynamics PM 365 kunnen wij vanuit de dimensie klant alles overzien, zowel marketing, sales, projecten, uren en de omzet. Hetgeen zorgt ervoor dat we een totaal beeld van de klant krijgen en zo kunnen we onder meer zien welke waarde onze klanten of projecten met zich mee kunnen brengen.


Gebruikten jullie naast Microsoft Navision op de achtergrond ook Dynamics CRM 
aan de voorkant? 

In het verleden gebruikten we naast Microsoft Navision echter maar een klein deel van Microsoft Dynamics CRM. Dat was puur alleen voor het commerciële proces, zoals account registratie en verkoopkans registratie.


Dus later je
 hebt voor PM 365 gekozen om dat gedeelde uit te bouwen en je projecten volledig in die omgeving te beheren?

Waar wij veel last van hadden was het koppelen van al die verschillende databronnen en om heldere inzichten te krijgen. We kennen allemaal IT, het kunnen complexe projecten zijn en dan wil je vooral weten of je projecten ook winstgevend zijn en op welke projecten we juist verliezen. Daarnaast kun je met deze inzichten zien bij welke klanten we juist meer presales moeten gaan doen, om vervolgens te kunnen uitrekenen of bepaalde processen in specifieke regio’s of sectoren uiteindelijk winst gaan opleveren. In het verleden merkten wij bijvoorbeeld heel sterk dat we in de buitengebieden van Amsterdam lage opbrengsten hadden aan presales en met Microsoft Dynamics 365 kunnen we betere bedrijfsbeslissingen maken om bepaalde regio’s soms niet te doen.


Wat is het uiteindelijke resultaat daarvan nu
 en zijn jullie tevreden met onze samenwerking?

We hebben de keuze gemaakt om het volledige Dynamics 365 beheer uit te besteden aan Xperity, omdat de ontwikkelingen vanuit Microsoft Dynamics 365 snel gaan en het gewoon verstandig is om dit niet zelf doen. In het begin hebben wij dat wel geprobeerd, maar op een gegeven moment wordt je groter, professioneler en het is gewoon verstandiger om dat buiten de deur te leggen en te zeggen van ontzorg mij hierin en zorg ervoor dat ons primaire proces blijft draaien. Wij hoeven ons geen zorgen meer te maken of achterliggende systemen wel of niet werken en of we misschien een verouderde versie hebben. Xperity helpt ons met het implementeren van de juiste updates en voor de functionele vragen hebben we nu een heel mooi contract. Hetgeen levert ons meerwaarde en tijd op, om te kunnen doen waar wij goed in zijn en dat is klanten blij maken.


W
zijn bij jullie begonnen toen jullie nog een kleinbedrijf waren, in hoeverre is de inzet van Microsoft Dynamics 365 met jullie mee ontwikkelt?

Het is inmiddels 4 jaar geleden dat we zijn begonnen met PM 365, toen waren met 70 personen en na volgende week zitten we op 450 personen. Microsoft Dynamics 365 is heel schaalbaar en groeit met ons mee zonder heel veel effort. We hebben nog veel plannen en ik ben echt benieuwd tot hoever we kunnen gaan, maar als het gaat over Microsoft Dynamics met PM 365 maak ik me hier totaal geen zorgen over!

Wil je weten hoe je als IT-bedrijf kunt profiteren van de voordelen van Microsoft Dynamics 365?
Download dan onze gratis brochure ‘Het ideale IT-bedrijf’ of schrijf je in voor één van onze Webinars. Je kunt natuurlijk ook direct een afspraak maken voor een demo!

Blogs

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRMHet implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te...

Lees meer
CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B EN B2C: de belangrijkste verschillenEr zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere...

Lees meer
Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in Madagaskar

Xperity steunt UNICEF als Business Buddie in MadagaskarXperity helpt inwoners van Zuid-Madagaskar bij het creëren van een betere toekomst door samen met UNICEF te investeren in klimaatslimme dorpen. Hierdoor zijn de bewoners beter in staat de gevolgen van...

Lees meer