0850 520 720 info@xperity.nl
5 stappen naar tevreden cliënten en productieve zorgprofessionals

5 stappen naar tevreden cliënten en productieve zorgprofessionals

5 stappen naar tevreden cliënten en productieve zorgprofessionals

Of het nu gaat om woonzorg, thuiszorg, dagbesteding of begeleiding, uiteindelijk zou bij iedere zorginstelling de cliënt centraal moeten staan. Helaas staan budgetten onder druk, waardoor individuele zorg zo efficiënt mogelijk uitgevoerd moet worden. Hoe krijg je als zorginstelling tevreden cliënten door middel van persoonlijke aandacht terwijl de beschikbare tijd en middelen zo efficiënt mogelijk worden ingezet? In dit artikel bespreken we 5 cruciale stappen voor iedere zorginstelling om de cliënt centraal te blijven stellen in het zorgtraject.

1. Mobiele en snelle registratie van zorgbehoeften

De zorgprofessional op de werkvloer is zelf het beste in staat om zorgbehoeften van cliënten te identificeren. Maar deze medewerker heeft het vaak te druk met al zijn zorgtaken om (nieuwe) zorgbehoeften van individuele cliënten direct door te geven. Hierdoor wordt informatie niet of slechts gedeeltelijk gedeeld binnen de organisatie. Door zorgprofessionals de mogelijkheid te bieden om zorgbehoeften in een centraal systeem te registreren via een laptop, tablet of via een mobiele app, kan hij deze informatie snel en accuraat invoeren en is de data direct beschikbaar voor de servicemedewerker.

Xcare crm voor de zorg

2. Stapsgewijze opvolging van een zorgtraject

Nadat een zorgbehoefte is geregistreerd, kan de servicemedewerker meteen aan de slag om het zorgtraject in gang te zetten. Maar hoe weet deze medewerker precies wat de juiste stappen zijn voor een goede opvolging? Door hem stapsgewijs door het volledige proces te begeleiden voor ieder zorgtraject, weet de servicemedewerker precies wat de juiste acties zijn die ondernomen dienen te worden. Dit geldt voor zowel nieuwe als bestaande cliënten. Door servicemedewerkers te begeleiden in het proces worden er geen cruciale stappen van het zorgtraject overgeslagen.

3. Volledig inzicht in de cliënt en het proces

Door alle cliëntdata en zorgtrajecten in één systeem te registreren kunnen servicemedewerkers in 1 oogopslag inzicht krijgen in wat er precies speelt en wat individuele cliënten nodig hebben. Daarnaast geeft data de zorginstelling de mogelijkheid om processen verder te optimaliseren en vragen te beantwoorden zoals: Hoe lang duurt het voordat de aanmelding van een zorgtraject is afgehandeld? Hoeveel zorgbehoeften worden gemiddeld per verpleger geregistreerd? Of: Welke stappen in het zorgtraject kosten de meeste tijd? Dankzij data zijn zorginstellingen beter in staat om beslissingen over het zorgtraject te nemen.

4. Zakelijke relaties effectiever onderhouden

Naast relaties met cliënten en zorgprofessionals is het ook van belang om de relaties te onderhouden met andere organisaties uit de volledige zorgketen. Denk hierbij aan ziekenhuizen, huisartsen, leveranciers van medicijnen of taxibedrijven. Door relevante informatie van de volledige zorgketen te combineren met de data van haar cliënten krijgt de zorginstelling een beter beeld van het volledige zorgtraject en loopt ze geen risico om informatie over het hoofd te zien.

5. Zorgvuldig meten en analyseren van cliënttevredenheid

Uiteindelijk bestaat zorg uit dienstverlening; het gaat om mensen. Om de cliënt echt centraal te kunnen zetten, is zijn feedback de belangrijkste bron om een betere zorgervaring te bieden. Meet de cliënttevredenheid daarom door middel van mobiele apps of surveys via e-mails. Dit geeft ook informatie over de toe- of afname van cliënttevredenheid over langere tijd.

Klaar voor de toekomst met XCare

Wilt u ook tevreden cliënten en productieve zorgprofessionals? XCare 365 is een oplossing die specifiek voor de zorg is ontwikkeld. De oplossing zorgt mede voor de realisatie van de 5 stappen die we hierboven hebben beschreven. XCare 365 is ontwikkeld door gebruik te maken van het Microsoft Dynamics 365 platform, een cloud-oplossing van Microsoft die niet alleen CRM-functionaliteiten bevat, maar ook uitgebreide mogelijkheden voor verdere inrichting en uitbreiding.

Hoe nu verder?

Ervaring leert dat CRM implementeren voor de gehele zorgorganisatie een zorgvuldig en vaak langdurig proces is. Microsoft adviseert de zorginstellingen dan ook stap-voor-stap XCare te implementeren en te starten met de hierboven beschreven module “Zakelijke relaties onderhouden”. XCare kan dan op een later moment uitgebreid worden met overige modules, zoals bijvoorbeeld het Client intake proces.

Unieke aanbieding – Zakelijke relaties onderhouden

Samen met Dynamics CRM Cloud Gold Partner Xperity heeft Microsoft een unieke aanbieding samengesteld. Zonder een grote investering vooraf, geen risico`s en live in 6 weken met XCare. Microsoft en Xperity bieden in één pakket de cloud applicatie Dynamics 365 aan (inclusief het recht op de laatste versie) én het implementatieproces. Dit proces bestaat uit een aantal workshops, training voor de gebruikers en support na go-live.

Het complete all-in pakket kunnen we nu aanbieden vanaf € 65,00* per gebruiker per maand.

Interesse in een vrijblijvende demonstratie van Xcare 365 of gewoon een vraag? Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaande buttons!

Blogs

De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer
Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisatiesHoewel iedereen de term ‘Marketing Automation’ wel eens heeft gehoord zie je dat vooral veel B2B organisaties eigenlijk niet precies weten wat het is en waarom ze het zouden moeten gebruiken, terwijl de mogelijkheden die...

Lees meer
Direct aan de slag met beschikbare apps in de zorg

Direct aan de slag met beschikbare apps in de zorg

Direct aan de slag met beschikbare apps in de zorg

Blogs

De reis van Xperity

De reis van Xperity

De reis van XperityDit jaar vieren we ons 5 jarig jubileum. Vorige maand zijn we met alle collega’s een weekendje weg geweest. Voor onze klanten en partners hebben we op 11 november a.s. een fantastisch Xperity klantendag georganiseerd.Met het bereiken van een...

Lees meer
Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisaties

Marketing automation voor B2B organisatiesHoewel iedereen de term ‘Marketing Automation’ wel eens heeft gehoord zie je dat vooral veel B2B organisaties eigenlijk niet precies weten wat het is en waarom ze het zouden moeten gebruiken, terwijl de mogelijkheden die...

Lees meer
Jeugdbescherming West kiest voor XCare 365!

Jeugdbescherming West kiest voor XCare 365!

Klantverhaal

Jeugdzorgbescherming West kiest voor XCare 365

Details

Jeugdbescherming West
Willem-Jan van Halem

Xperity biedt een bijna kant-en-klare oplossing voor zorgorganisatie waardoor wij binnen twee maanden live waren!

De keuze voor XCare 365

XCare 365 is een set aan samengestelde Microsoft Dynamics 365 onderdelen, speciaal ontwikkeld voor de zorg door Xperity en Microsoft. Met deze set proberen wij de zorginstellingen te bereiken en hen te ondersteunen in de dagelijkse werkzaamheden. Verder helpt XCare zorgorganisaties om de cliënt centraal te zetten: een doel waar vele zorgorganisaties op dit moment naar streven. Dit en andere voordelen hebben Jeugdzorgbescherming West doen beslissen om voor XCare te kiezen.

 

Resultaten

XCare 365 bestaat uit verschillende modules. Jeugdbescherming West heeft hiervan twee modules gekozen. De eerste module richt zich op relatiemanagement rondom ketenpartners (inclusief contracten) en de tweede module betreft enkele processen rondom de cliënt, zoals het intake proces. XCare 365 maakt gebruik van volledig standaard Dynamics 365 functionaliteiten, waardoor ze verzekerd zijn van upgrades en support door Microsoft. We beginnen met een eenvoudige oplossing die snel in gebruik te nemen is, maar als de instelling dit wenst kunnen we het later uitbreiden met veel andere standaard functionaliteiten die het platform ons biedt.

“Voornamelijk op het gebied van relatiebeheer met onze ketenpartners misten we een centrale applicatie. De keuze voor Microsoft en Xperity is voor ons logisch want de oplossing werkt volledig in- en met Office 365, welke wij op dit moment door de gehele organisatie aan het uitrollen zijn. Daarnaast biedt Xperity een bijna kant-en-klare oplossing voor dit onderdeel waardoor we binnen twee maanden live waren!”

Willem-Jan van Halem
Hoofd informatisering & automatisering.

Klantverhalen

Wij hebben al meer dan 100 bedrijven ondersteund bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen door de inzet van Microsoft Dynamics 365. Hieronder lees je meer over hoe zij dit ervaren hebben.

Chat openen
1
💬 Hulp nodig?
Hallo!👋
Kunnen wij je helpen?