0850 520 720 info@xperity.nl
Newsflash Oktober 2023

Newsflash Oktober 2023

Xperity Newsflash Oktober 2023

Deze maand is er weer een nieuwe aflevering van Xtalk, waarin we ons zorgonderzoek met Microsoft bespreken. Ook hebben we een handige blog met tips voor de adoptie van het CRM-systeem in jouw organisatie, en komt de Lunch & Learn eraan, dus schrijf je nog snel in!

Zorg & ICT

Xperity Lunch & Learn najaarseditie

Volgende week is het weer zover, een nieuwe editie van de Xperity Lunch & Learn. We hopen weer veel mensen te mogen verwelkomen en te inspireren met interessante sessies. Zo hebben we een sessie over Copilot en vertellen we je over geautomatiseerde documentafhandeling.

Wil jij er nog bij zijn? Schrijf je dan nog snel in, en wij zorgen dat de lunch voor je klaarstaat! Meer informatie over de verschillende break-out sessies vind je op de eventpagina. 

Xperirty Lunch & Learn

Xtalk 7: Xperity & Microsoft zorgonderzoek 2023

Pieter en Yasien gingen weer samen zitten voor een nieuwe aflevering van onze zorgpodcast Xtalk. In deze aflevering bespraken ze de uitkomsten van het zorgonderzoek van Xperity en Microsoft.

Hierbij keken ze naar de belangrijkste trends in de zorg en de problemen die veel zorgorganisaties ervaren. Ook hadden ze het over hoe Xperity en Microsoft deze problemen willen verhelpen.

De aflevering is nu te beluisteren op Spotify.

De 7 belangrijkste voordelen van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

Een CRM-systeem kan een positieve verandering zijn voor elk bedrijf, ongeacht de grootte, zolang het systeem goed wordt geadopteerd door de organisatie zowel tijdens als na de implementatie. Als het systeem namelijk geen draagvlak krijgt binnen de organisatie, worden de voordelen niet optimaal benut.

Om hierbij te helpen geven we in onze laatste blog 7 tips om jouw organisatie te helpen bij het adopteren van het CRM-systeem.

De 7 belangrijkste voordelen van CRM

Het X-team blijft groeien!

Net als vorige maand mogen we weer vier nieuwe collega’s verwelkomen bij Xperity.

James Alberts is gestart als onze nieuwe Customer Success Manager en gaat onze klanten verder helpen het maximale uit Dynamics 365 te halen.

Eman Khalil, Johnny Wijngaarden en Abdullah Haq zijn tegelijkertijd begonnen als Dynamics 365 consultants en zullen na het behalen van de benodigde certificaten aan de slag gaan met verschillende projecten.

Welkom allemaal bij Xperity!

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

7 tips bij het implementeren van CRM

Het implementeren van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem kan een grote positieve verandering zijn voor bedrijven van elke omvang. Het biedt de mogelijkheid om klantrelaties te versterken, verkoopprocessen te optimaliseren en zakelijke groei te stimuleren. Echter, om het maximale uit een CRM-systeem te halen, is een optimale implementatie essentieel. In deze blog delen we zeven waardevolle tips die je kunnen helpen bij het succesvol implementeren van CRM binnen jouw organisatie. Van het vaststellen van heldere doelen tot het betrekken van de juiste stakeholders en het investeren in gebruikerstraining, deze tips zullen je begeleiden op de weg naar een effectievere en efficiëntere klantrelatiebeheerstrategie.

Tip 1: Bepaal vooraf heldere doelen

Een CRM-systeem kan erg veelzijdig zijn en is meer dan alleen een middel om je contacten bij te houden. Daarom is het belangrijk om vooraf stil te staan bij het doel dat je met CRM wilt bereiken. Bedenk vooraf hoe groot de impact zal zijn van CRM op jouw organisatie en op de huidige processen. Daarnaast is het goed om te weten waarom de doelen worden nagestreefd. Je wilt bijvoorbeeld:

– Meer grip op je verkooptraject.
– Meer grip op je marketingactiviteiten.
– Meer voorspelbaarheid in je pipeline.

Het is eenvoudiger om te werken vanuit een CRM-strategie wanneer je weet wat je hoofddoelen zijn. Dit kan dan ook helpen om betere keuzes te maken tijdens het implementatieproces en de juiste prioriteiten te stellen.

Tip 2: Adoptie bij hoger management

Een fundamenteel element bij een geslaagde CRM-implementatie is het commitment vanuit het hoger management. CRM raakt namelijk de hele organisatie en niet slechts één afdeling. Het heeft betrekking op de relaties met klanten, maar bijvoorbeeld ook leveranciers, partners, prospects en contactpersonen. Om de CRM-implementatie te laten slagen en om als organisatie te kunnen denken vanuit CRM, is het essentieel dat er steun is vanuit het hogere management.

Tip 3: Betrek de juiste Stakeholders bij het project

Het CRM-systeem heeft vaak invloed op verschillende afdelingen en processen binnen de organisatie. Daarom is het van belang dat er voldoende stakeholders op tijd worden betrokken bij het implementatietraject. Wanneer ze op tijd worden betrokken, kunnen hun wensen namelijk worden meegenomen in de implementatie. Het systeem zal op deze manier beter worden benut en het draagvlak zal hierbij hoger zijn.

Tip 4: Werk met een projectteam

Zoals in tip 2 al genoemd, zijn er vaak veel verschillende rollen betrokken bij een nieuw CRM-systeem. Om het project goed te laten verlopen, kun je daarom het beste werken met een projectteam. Dit projectteam bestaat idealiter uit een vertegenwoordiger van de softwareleverancier, sales, marketing en service.

Tip 5: Neem de organisatie mee in het proces

Voor een hogere adoptie is het van belang dat het CRM-systeem gaat leven binnen de organisatie. Communiceer daarom regelmatig over het project binnen de organisatie. Medewerkers vinden het prettig om te weten waar ze aan toe zijn, zodat ze zich kunnen voorbereiden op nieuwe processen en systemen. Door medewerkers mee te nemen in de komst en voortgang van het nieuwe CRM-systeem, verhoog je de kans op een goede overgang van oud naar nieuw. Over het algemeen is er altijd weerstand bij nieuwe systemen, zeker wanneer deze een grote impact kunnen hebben op de organisatie. Daarom is het van belang dat er aandacht wordt besteed aan het verandertraject, met onder andere communicatie en training.

Presentatie geven

Tip 6: Reserveer voldoende budget

Een veelgemaakte fout is dat CRM wordt gezien als een project met een begin en een eind. Dit is niet het geval. Relatiebeheer stopt namelijk nooit. CRM is een strategie met die continu doorgaat en die waar nodig wordt aangescherpt. Het CRM-systeem is niet klaar zodra het is geïmplementeerd, het begint dan zelfs pas. Hiervoor dient er in het budget rekening te worden gehouden met ondersteuning op langere termijn.

Tip 7: Zorg dat de eindgebruikers worden getraind

Tot slot is het van belang dat de eindgebruikers worden getraind in het gebruik van de nieuwe software. Naast dat dit zorgt voor een beter gebruik, zorgt dit namelijk ook voor een hogere adoptie. Eindgebruikers zullen enthousiaster worden zodra ze ervaren dat CRM het werk makkelijker maakt.

Meer weten over wat CRM kan betekenen voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, en we helpen je graag verder!

Newsflash September 2023

Newsflash September 2023

Xperity Newsflash September 2023

De Xperity Lunch & Learn komt er weer aan, met vele mooie kennissessies. Daarnaast zal er ook aandacht zijn voor alles wat er in de nieuwe Release Wave van Microsoft stond, waarvan je onze webinaropname nu kunt terugkijken. Verder mochten we in de afgelopen weken maar liefst 4 nieuwe collega’s verwelkomen! Lees snel verder voor meer informatie.

Zorg & ICT

Xperity Lunch & Learn najaarseditie

De voorjaarseditie in het Evoluon zit nog vers in het geheugen, maar de volgende editie is al in aankomst. Op 12 oktober komen we weer samen voor een gezellige en informatieve middag, dit keer weer bij ons op kantoor in Utrecht.

De break-out sessies zijn al vastgesteld en je kan je nu al inschrijven. Daarnaast hebben we weer twee inspirerende key-notes op het programma staan, maar deze maken we later bekend.

Xperirty Lunch & Learn

Release Wave II 2023 Webinaropname

​​​​​​​De nieuwste release wave van Microsoft bevatte deze keer weer flink wat wijzigingen. Zo gaat Dynamics Marketing verdwijnen, krijgt Viva Sales een nieuwe jasje en is er heel veel copilot.

Tijdens onze release wave webinar bespraken we weer alle nieuwe features en updates, dus kijk hem snel terug om meer te weten te komen.

De 7 belangrijkste voordelen van CRM

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

​​​​​​​Voor zowel Business-to-Business (B2B) als voor Business-to-Consumer (B2C) kan een CRM-systeem de ideale oplossing zijn om beter te presteren. Beide type organisaties hebben echter andere wensen en werkwijzen, en daarom hebben zij verschillende systemen nodig.

In onze blog beschrijven we kort wat de verschillen tussen CRM voor B2B en B2C precies zijn:

De 7 belangrijkste voordelen van CRM

4 nieuwe Xperity collega’s

​​​​​​​We mogen weer een aantal nieuwe collega’s verwelkomen! Zo begonnen Laurentiu Dimitrache en Qeis Maksoudi deze maand met het Xperity traineeship programma, waarmee zij worden opgeleid tot volwaardig Dynamics 365 consultant.

Daarnaast zijn er ook 2 stagiaires gestart bij Xperity: Ha Bui en Arwin van der Grijn gaan allebei hun eigen opdracht uitvoeren bij Xperity en hiermee de volgende stap zetten in hun opleiding.

Welkom iedereen bij Xperity!

Release Wave II 2023 – Webinar

Release Wave II 2023 – Webinar

Release Wave II 2023 Webinar

Over dit webinar:

Tijdens Microsoft Inspire werd de 2de Release Wave van 2023 bekend gemaakt en zoals gebruikelijk is er een lange lijst met nieuwe features en verbeteringen. Zo komt er een einde aan Dynamics Marketing (of niet?), komt Viva Sales in een nieuw jasje en is Copilot de toekomst van Dynamics.

Vanwege al deze wijzigingen organiseren we weer onze Release Wave Webinar, waarin we de belangrijkste punten voor jou op een rijtje zetten. Zo ben je weer op de hoogte van wat er allemaal speelt rondom Dynamics 365 Sales, Marketing en Customer Service, en het Power Platform.

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B en B2C: de belangrijkste verschillen

CRM voor B2B EN B2C: de belangrijkste verschillen

Er zijn veel verschillen in het gebruik van CRM tussen Business to Business (B2B) en Business to Consumer (B2C). In deze blog gaan we in op de belangrijkste verschillen en waarom beide uitgangspunten een andere benadering hebben.

B2C: Meer contacten, minder details

Iedereen kent het wel: je koopt iets bij een kledingwinkel en de medewerker vraagt of je al lid bent van hun ‘club’ en zo niet, of je dat zou willen worden. Wanneer je jezelf inschrijft, krijg je namelijk een aantal voordelen. Je besluit dit te doen en krijgt een tablet aangereikt waarop je je gegevens invult. Wat je nu eigenlijk doet, is jezelf toevoegen aan het CRM systeem. De winkel kan nu namelijk bijhouden wie je bent en wat je hebt gekocht. Dit is erg waardevolle informatie omdat de winkel hier rekening mee kan houden, bijvoorbeeld in het assortiment, de marketingacties en de verkooptactieken. De informatie hoeft niet zo gedetailleerd te zijn als in de B2B-markt, maar het is wel belangrijk dat er genoeg ‘leden’ zijn om trends te kunnen herkennen.

Een bedrijf dat hier heel goed in is, is bijvoorbeeld Albert Heijn. Je hebt een bonuskaart nodig om mee te doen aan hun bonusaanbiedingen, maar ondertussen registreren ze alle producten die op een bonuskaart worden gescand. Wie de persoon achter de bonuskaart is, maakt hierbij niet uit, maar ze wel kunnen zien dat een gemiddeld persoon vaak combinaties koopt zoals bier en chips of koffie en koeken. Het is daarom geen toeval dat deze producten vaak in hetzelfde gangpad liggen.

B2B: Meerdere rollen en een langere salesfunnel

In CRM in B2B is de behoefte aan een groot aantal contacten vaak kleiner, maar de behoefte aan details vaak des te groter. Het verkoopproces duurt namelijk vaak langer, er zijn vaak meerdere beslissers betrokken en de bedragen kunnen veel hoger liggen. Ook komt het vaak voor dat contacten meerdere rollen en netwerken hebben. Zo kan een ICT’er ook lid zijn van een werkgroep die zich richt op innovaties, en kan een huisarts bijvoorbeeld onderdeel zijn van een overkoepelend zorgnetwerk. Deze rollen en koppelingen vragen om andere functionaliteiten binnen CRM.

Daarnaast bestaat het verkoopproces, de salesfunnel, vaak uit meerdere stappen met soms meerdere betrokkenen aan beide kanten. Hierdoor is het wenselijk om een gedetailleerd inzicht te hebben in dit proces. Wie heeft wie wanneer gesproken, wat zijn de to-do’s en welke besluiten zijn er al genomen. Zeker wanneer het verkoopproces meerdere maanden duurt, is het voor een verkoopmedewerker belangrijk dat deze data inzichtelijk wordt bijgehouden.

Meer weten over wat CRM kan betekenen voor jouw organisatie? Neem dan contact met ons op, en we helpen je graag verder!